Các chuyên viên trong đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp nhật ký bảng điều khiển để xác định sự cố kết nối Internet. Nhật ký bảng điều khiển, cùng với nhật ký mạng (tệp .HAR), sẽ giúp chúng tôi hiểu và khắc phục những vấn đề này.
Mở rộng phần hướng dẫn cho trình duyệt bạn chọn để xem các bước tải nhật ký bảng điều khiển xuống:
Google Chrome
+
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn F12 hoặc mở mục lục trình duyệt (mục lục 3 dấu chấm), chọn More tools (Các công cụ khác) và Developer tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn mục Console (Bảng điều khiển).
- Nhấp vào biểu tượng bánh răng để mở rộng cài đặt.
- Đánh dấu vào ô Preserve log (Lưu nhật ký) và đảm bảo chọn tất cả cấp độ nhật ký.
- Nhấp vào biểu tượng Clear console (Xóa bảng điều khiển) (Ctrl+L) hoặc nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ và chọn Clear console (Xóa bảng điều khiển).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục bảng điều khiển.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ và chọn Save as (Lưu dưới dạng).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).
Nếu trình duyệt của bạn mở mục mới mà không mở các công cụ dành cho nhà phát triển, bạn phải mở công cụ dành cho nhà phát triển (F12) trong mục mới đó.
Safari
+
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Mở rộng mục lục chính của Safari và chọn Settings (Cài đặt).
- Mở mục Advanced (Nâng cao) và đánh dấu vào ô Show features for web developers (Hiển thị các tính năng dành cho nhà phát triển web). Khi đã đánh dấu vào ô này thì về sau, bạn sẽ không cần phải lặp lại bước này nữa.
- Mở rộng mục lục Develop (Phát triển) xuất hiện trong thanh trên cùng.
- Chọn Show JavaScript Console (Hiển thị bảng điều khiển JavaScript) và mở mục Console (Bảng điều khiển).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp chuột phải vào nguồn cấp dữ liệu bảng điều khiển và chọn Save as (Lưu dưới dạng).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).
Mozilla Firefox
+
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn Ctrl + Shift + E hoặc mở mục lục trình duyệt, chọn More Tools (Các công cụ khác) và Web Developer Tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn mục Console (Bảng điều khiển).
- Nhấp vào biểu tượng bánh răng, rồi chọn Persist Logs (Lưu nhật ký) và Show Timestamps (Hiển thị dấu thời gian) (tất cả các tùy chọn khác sẽ được kích hoạt theo mặc định).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trong nguồn cấp dữ liệu bảng điều khiển, rồi nhấp vào Save all Messages to File (Lưu tất cả thông báo vào tệp).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).
Microsoft Edge
+
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn Ctrl + Shift + I hoặc F12; hoặc mở mục lục trình duyệt, chọn More Tools (Các công cụ khác) và Developer Tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn mục Console (Bảng điều khiển) (biểu tượng cửa sổ).
- Nhấp vào biểu tượng bánh răng để mở rộng cài đặt.
- Đánh dấu vào ô Preserve log (Lưu nhật ký) và đảm bảo chọn tất cả cấp độ nhật ký.
- Nhấp vào biểu tượng Clear console (Xóa bảng điều khiển) (Ctrl+L) hoặc nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ và chọn Clear console (Xóa bảng điều khiển).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục bảng điều khiển.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ và chọn Save as (Lưu dưới dạng).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).