Trung tâm hỗ trợ được thiết kế để giúp bạn tìm kiếm các giải pháp và thông tin, cũng như liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua phiếu yêu cầu.
Cách tìm trung tâm hỗ trợ:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
- Trung tâm hỗ trợ ở mục lục chính (bên trái).
Các yêu cầu của tôi
Phiếu yêu cầu là các yêu cầu dịch vụ mà bạn có thể tạo để được hỗ trợ và tùy chỉnh theo nhu cầu. Thông tin yêu cầu càng chi tiết, chúng tôi càng hỗ trợ bạn hiệu quả (và nhanh chóng) hơn. Hãy chọn một trong số rất nhiều danh mục của chúng tôi (giao dịch, VPS, v.v.) và chuyên gia trong từng chủ đề sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Mỗi danh mục yêu cầu hỗ trợ bao gồm nhiều loại sự cố. Hãy tìm hiểu từng loại để tìm ra tùy chọn phù hợp nhất cho vấn đề bạn đang gặp phải.
Cách tạo yêu cầu
- Mở trung tâm hỗ trợ và chọn Mở phiếu yêu cầu.
- Thực hiện theo các bước trên màn hình, bao gồm chọn danh mục; mỗi danh mục sẽ hiển thị các vấn đề riêng để bạn chọn. Chọn Tiếp tục để tiếp tục.
- Trang tiếp theo sẽ hiển thị nội dung khác nhau theo loại vấn đề; hãy nhấp vào Tiếp tục sau khi bạn đã điền đầy đủ thông tin được yêu cầu, bao gồm:
- Số tài khoản giao dịch của bạn
- Những thông tin khác về vấn đề của bạn
- Ảnh chụp màn hình và/hoặc bản ghi màn hình về vấn đề
- Xem lại thông tin tóm tắt về yêu cầu rồi nhấn vào Gửi.
Phần Phiếu yêu cầu của tôi có danh sách tất cả các phiếu yêu cầu. Bạn có thể lọc phiếu yêu cầu theo trạng thái hoặc sử dụng chức năng tìm kiếm.
Liên hệ với chúng tôi
Tại đây, bạn có thể mở một cuộc trò chuyện với ChatBot của chúng tôi bằng cách nhấp vào Bắt đầu chat hoặc xem số điện thoại đường dây nóng miễn phí và số địa phương.
Bạn cũng có thể xem giờ làm việc của các đội ngũ hỗ trợ khác nhau (sắp xếp theo ngôn ngữ).