Trung tâm hỗ trợ khách hàng trong Khu vực Cá nhân là một trung tâm dịch vụ một cửa, được thiết kế để cải thiện trải nghiệm của bạn với dịch vụ hỗ trợ của Exness. Đây là nơi quản lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ và truy cập thông tin sản phẩm từ cơ sở kiến thức của chúng tôi.
Cách tìm kiếm
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
- Bạn có thể tìm thấy mục Trung tâm hỗ trợ khách hàng trong mục lục bên trái.
- Khi nhấp vào đó, bạn sẽ có thể chọn:
- Trung tâm hỗ trợ
- Các yêu cầu của tôi
Trung tâm hỗ trợ
Giờ bạn có thể truy cập Trung tâm hỗ trợ dễ dàng từ Khu vực Cá nhân bên trong Trung tâm hỗ trợ khách hàng. Nhập câu hỏi của bạn vào ô tìm kiếm có sẵn và khám phá cơ sở kiến thức của chúng tôi.
Các yêu cầu của tôi
Các yêu cầu của tôi là nơi dành riêng cho việc quản lý và theo dõi các yêu cầu (truy vấn) về dịch vụ của bạn. Khu vực này được thiết kế để giúp bạn dễ dàng gửi, theo dõi và giải quyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc mà bạn có thể gặp phải.
Khi sử dụng hệ thống này, bạn có thể chọn nhiều danh mục khác nhau, bao gồm Thanh toán, Giao dịch, VPS, v.v., để dễ dàng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề của bạn.
Phần Các yêu cầu của tôi trong mục Trung tâm hỗ trợ gồm các yêu cầu đang mở của bạn trong khi mục Các yêu cầu của tôi chứa tất cả các loại yêu cầu – đã đóng, đã hủy, đang mở, v.v. Tuy nhiên, cả hai mục này đều cho bạn cơ hội tạo yêu cầu mới về vấn đề của bạn.
Cách tạo yêu cầu
- Truy cập Trung tâm hỗ trợ khách hàng > Các yêu cầu của tôi và nhấp vào Mở yêu cầu.
- Chọn loại vấn đề bạn đang gặp phải trong danh sách các danh mục có sẵn. Chọn một chủ đề cụ thể ở trang tiếp theo.
- Ở trang tiếp theo, hãy chọn số tài khoản và điền thông tin chi tiết về vấn đề của bạn. Các tùy chọn trên trang này có thể thay đổi tùy theo loại vấn đề mà bạn đã chọn. Nhấp vào Continue (Tiếp tục).
- Xem lại thông tin tóm tắt về yêu cầu rồi nhấn vào Gửi.
Trang tổng quan về yêu cầu của bạn
Phần Yêu cầu của tôi trên trang Trung tâm hỗ trợ sẽ hiển thị rõ ràng các yêu cầu đang mở và đã đóng kèm theo mã yêu cầu và trạng thái tương ứng của chúng. Tuy nhiên, thông tin chi tiết và cập nhật mới nhất về yêu cầu của bạn sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trên Exness.