Hoàn vốn qua thẻ Visa/Master
Hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nghĩa là gì?
Hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nghĩa là hoàn tiền hoặc hủy bỏ giao dịch nạp tiền đã thực hiện bằng thẻ. Khoản tiền này sẽ không xuất hiện dưới dạng khoản tín dụng mới trong tài khoản ngân hàng của bạn. Thay vào đó, giao dịch ban đầu sẽ được đảo ngược và trả lại tiền vào thẻ.
Mất bao lâu để xác minh?
Thời gian xử lý hoàn tiền vào thẻ ngân hàng sẽ mất từ 7 đến 14 ngày làm việc. Nếu chưa nhận được khoản tiền trong khoảng thời gian này, bạn nên liên hệ với ngân hàng và cung cấp ARN/RRN để theo dõi.
ARN/RRN của giao dịch hoàn tiền
ARN/RRN là gì?
ARN (Số tham chiếu của bên mua) và RRN (Số tham chiếu thu hồi) là các mã nhận dạng duy nhất dùng để theo dõi các giao dịch thẻ, bao gồm cả giao dịch hoàn tiền. Các mã số này được sử dụng để theo dõi và giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến giao dịch của bạn với ngân hàng.
Tôi có thể xem mã số ARN/RRN cho giao dịch hoàn tiền của mình ở đâu?
Bạn cần tạo một yêu cầu hỗ trợ xử lý giao dịch hoàn tiền của mình để nhận được ARN/RRN. Sau khi đội ngũ của chúng tôi nhận được mã số ARN/RRN, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho yêu cầu hỗ trợ của bạn và gửi cho bạn qua email.
Cách yêu cầu mã số ARN/RRN cho giao dịch hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu mã số ARN/RRN bằng cách tạo một yêu cầu hỗ trợ trong Lịch sử giao dịch.
Cách thực hiện:
- Chuyển đến mục Lịch sử giao dịch.
- Chọn giao dịch hoàn tiền của bạn, rồi chọn Nhận hỗ trợ.
- Chọn Chưa nhận được khoản hoàn tiền làm loại vấn đề trên biểu mẫu yêu cầu, điền thông tin vào các trường cần thiết và ghi chú rõ bạn cần mã số ARN/RRN cho giao dịch này.
- Sau khi nhận được mã số ARN/RRN, chúng tôi sẽ cập nhật yêu cầu hỗ trợ và gửi thông tin cho bạn qua email.
Mất bao lâu để nhận được mã số ARN/RRN cho khoản tiền hoàn của tôi?
Thông thường, bạn cần chờ tối đa 24 giờ để nhận được mã số ARN/RRN. Tuy nhiên, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba và lịch làm việc của họ, quy trình xử lý có thể cần từ 2-3 ngày nếu bạn gửi yêu cầu vào ngày cuối tuần hoặc ngày lễ.
Tại sao tôi lại nhận được mã số ARN/RRN cho khoản tiền hoàn của mình?
Bạn sẽ được cung cấp ARN hoặc RRN cho giao dịch của mình để giúp ngân hàng theo dõi giao dịch hoàn tiền. Mã này sẽ giúp ngân hàng tìm ra giao dịch và đảm bảo số tiền hoàn trả được chuyển vào tài khoản của bạn.
Tôi nên làm gì với ARN/RRN của giao dịch hoàn tiền?
Bạn nên liên hệ với bộ phận Rủi ro hoặc Khiếu nại của ngân hàng hoặc đến chi nhánh ngân hàng gần nhất và cung cấp mã số ARN/RRN cho họ. Ngân hàng có thể sử dụng mã số này để kiểm tra trạng thái khoản tiền hoàn của bạn.
Mất bao lâu thì khoản hoàn tiền xuất hiện sau khi tôi nhận được ARN/RRN?
Sau khi bạn có ARN/RRN, khoảng thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng. Thông thường, sẽ mất từ 7 đến 14 ngày làm việc để khoản hoàn tiền được xử lý và chuyển vào tài khoản của bạn. Nếu số tiền chưa được chuyển trong khoảng thời gian này, bạn nên liên hệ lại với ngân hàng để theo dõi.
Thư xác nhận hoàn tiền
Thư xác nhận là gì?
Thư xác nhận là một tài liệu chính thức do Exness cấp để xác nhận về thông tin chi tiết của một giao dịch cụ thể như nạp tiền, rút tiền hoặc hoàn tiền. Mã số này được sử dụng để hỗ trợ bạn theo dõi giao dịch của mình hoặc để lưu trữ hồ sơ chính thức.
Khi nào thì cần yêu cầu Exness cung cấp thư xác nhận?
Bạn nên yêu cầu thư xác nhận nếu bạn đã nhận được ARN/RRN từ Exness mà ngân hàng vẫn không tìm thấy giao dịch. Thư xác nhận thường là tài liệu cuối cùng mà Exness có thể cung cấp để giúp bạn theo dõi giao dịch.
Cần đáp ứng điều kiện gì để có thể yêu cầu thư xác nhận?
Để yêu cầu thư xác nhận, bạn cần cung cấp bản sao kê ngân hàng cho thấy các giao dịch từ ngày nạp tiền ban đầu cho đến ngày hiện tại. Điều này cho phép chúng tôi xác nhận thông tin giao dịch liên quan và chuẩn bị thư xác nhận phù hợp cho bạn.
Cách yêu cầu Exness gửi thư xác nhận
Bạn có thể yêu cầu thư xác nhận bằng cách tạo một yêu cầu hỗ trợ trong Lịch sử giao dịch.
Cách yêu cầu thư xác nhận từ Exness:
- Để tạo một yêu cầu hỗ trợ mới, hãy chuyển đến mục Lịch sử giao dịch, chọn giao dịch hoàn tiền và nhấp vào Nhận hỗ trợ.
- Nếu bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ cho giao dịch này trước đó, hãy vào phần Yêu cầu hỗ trợ, tìm yêu cầu của bạn và nhấp vào Vấn đề của tôi chưa được giải quyết.
- Chọn Chưa nhận được khoản hoàn tiền làm loại vấn đề trên biểu mẫu yêu cầu, điền thông tin vào các trường cần thiết, đính kèm bản sao kê ngân hàng từ ngày nạp tiền ban đầu đến ngày hiện tại và ghi chú rõ bạn cần thư xác nhận cho giao dịch này.
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ chuẩn bị thư xác nhận và gửi qua email cho bạn khi đã sẵn sàng.