Giấy tờ xác minh bao gồm cả giấy tờ xác minh danh tính (POI) và giấy tờ xác minh địa chỉ (POR). Quy trình xác minh giấy tờ có thể mất tới 24 giờ. Nếu trạng thái chưa được cập nhật sau thời điểm này, vui lòng mở yêu cầu trong Trung tâm Hỗ trợ để được trợ giúp.
Một số khu vực có thể chỉ yêu cầu một loại giấy tờ để xác minh cả POI và POR nếu giấy tờ đó bao gồm thông tin nhận diện và thông tin địa chỉ cư trú. Để xác nhận, vui lòng làm theo quy trình trong Khu vực Cá nhân của bạn.
Quy định về giấy tờ
Khi bạn tải các giấy tờ lên, hãy chọn quốc gia và loại giấy tờ của mình. Các ví dụ về giấy tờ có thể chấp nhận có thể xuất hiện tùy thuộc vào lựa chọn của bạn. Nếu không đáp ứng các yêu cầu đã quy định, các giấy tờ có thể bị từ chối và quy trình xác minh sẽ bị trì hoãn.
Đối với giấy tờ xác minh danh tính
Giấy tờ POI phải được cấp bởi một cơ quan chính thức, trên đó xác nhận tên, tuổi và có ảnh của người sở hữu. Giấy tờ này không nhất thiết phải được cấp tại nơi sinh hoặc quốc gia mà người sở hữu mang tư cách công dân. Ví dụ: Một công dân Ấn Độ thường trú tại Colombia có thể sử dụng giấy tờ POI được cấp ở Ấn Độ, Colombia hoặc bất kỳ quốc gia nào khác nơi chúng tôi chấp nhận khách hàng.
Giấy tờ xác minh danh tính phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
- Ảnh của khách hàng
- Họ tên của khách hàng phải trùng khớp với tên của chủ tài khoản.
- Ngày sinh của khách hàng (18 tuổi trở lên).
- Phải còn hiệu lực trong vòng 6 tháng kể từ ngày tải lên.
- Hai mặt của giấy tờ nếu giấy tờ có nhiều hơn 1 trang.
- Nhìn thấy được cả 4 góc.
- Hình ảnh có chất lượng cao; không bị mờ và phải rõ ràng.
- Được chính phủ cấp chính thức.
Ví dụ về giấy tờ xác minh danh tính: |
|
Các định dạng tải lên được chấp nhận: (Tất cả các góc đều hiện rõ) |
|
Loại tệp được chấp nhận: (Kích thước tệp giấy tờ không được quá 50 MB) |
|
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không chấp nhận giấy tờ POI được cấp ở các quốc gia cụ thể hạn chế các dịch vụ của chúng tôi từ cả cư dân và công dân.
Đối với giấy tờ xác minh địa chỉ cư trú
Giấy tờ xác minh địa chỉ phải do cơ quan có thẩm quyền cấp chính thức, đây cũng là cơ quan xác nhận cư trú tại chính quốc gia đã đăng ký tài khoản Exness. Mục đích là để đảm bảo bạn có trạng thái thường trú tại quốc gia mà bạn đã chọn khi đăng ký tài khoản.
Giấy tờ xác minh địa chỉ phải hiển thị:
- Họ tên của chủ tài khoản Exness khớp chính xác với giấy tờ POI.
- Họ tên và địa chỉ của khách hàng.
- Ngày cấp.
- Ngày cấp (phải được cấp trong vòng sáu tháng vừa qua).
- Nhìn thấy được cả 4 góc.
- Hai mặt của giấy tờ nếu giấy tờ có nhiều hơn 1 trang.
- Hình ảnh có chất lượng cao; không bị mờ và phải rõ ràng.
Ví dụ về giấy tờ POR: |
|
Các định dạng tải lên được chấp nhận: (Tất cả các góc đều hiện rõ) |
|
Loại tệp được chấp nhận: (Kích thước tệp giấy tờ không được quá 50 MB) |
|
Trợ giúp về giấy tờ bị từ chối
Nếu giấy tờ xác minh bạn cung cấp bị từ chối, một số thao tác có thể cần được thực hiện để giải quyết. Nếu bạn không cần thực hiện thao tác nào, như được nêu trong lý do từ chối bên dưới, bạn chỉ cần tải lại giấy tờ xác minh như trong các bước xác minh tài khoản.
Cách kiểm tra lý do từ chối:
Bạn sẽ nhận được email tại địa chỉ tài khoản mà bạn đã đăng ký bất cứ khi nào giấy tờ của bạn bị từ chối. Để xem lý do từ chối, hãy đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn, rồi nhấp vào Lý do từ chối.
Các lý do từ chối có thể có và hành động cần thực hiện:
Lý do | Hành động người dùng cần thực hiện |
---|---|
Cần có sự hỗ trợ của nhân viên tuân thủ. | Giấy tờ tải lên có ngôn ngữ không được hỗ trợ. Vui lòng tải lên lại. |
Không đọc được chữ trên tài liệu. Vui lòng chụp ảnh rõ hơn. |
Ảnh tải lên có chất lượng thấp. Tải lên ảnh có chất lượng tốt hơn hoặc chọn một định dạng khác. |
Tải lên mọi giấy tờ cần thiết để hoàn tất quá trình xác minh. | Cần thêm giấy tờ để hoàn tất quá trình xác minh. Vui lòng đọc lại các yêu cầu. |
Giấy tờ phải có con dấu phù hợp. |
Vui lòng tải lên giấy khai sinh có đóng dấu. Yêu cầu này được áp dụng ở Nigeria. |
Không chấp nhận ảnh đã qua chỉnh sửa. Vui lòng tải lên ảnh gốc. | Ảnh trong giấy tờ đã qua chỉnh sửa. Vui lòng tải lên ảnh gốc hoặc chọn một định dạng khác. |
Rất tiếc, giấy tờ tùy thân của bạn đã hết hạn và không thể dùng để xác minh. Vui lòng thử giấy tờ tùy thân khác. |
Giấy tờ tải lên đã hết hạn. Vui lòng tải lên giấy tờ hợp lệ. |
Giấy tờ tùy thân phải còn giá trị ít nhất 1 tháng kể từ ngày gửi. | Giấy tờ xác minh danh tính đã tải lên sẽ hết hạn sau chưa đầy một tháng nữa. Vui lòng tải lên giấy tờ có giá trị từ một tháng trở lên. |
Rất tiếc, giấy tờ tùy thân của bạn không hợp lệ và không thể dùng để xác minh. Vui lòng thử giấy tờ tùy thân khác. | Giấy tờ tải lên không hợp lệ. Vui lòng tải lên giấy tờ hợp lệ. |
Mỗi loại giấy tờ tương ứng với một ghi chú riêng. | Giấy tờ bị thiếu trang đầu, trang sau hoặc một vài trang. |
Giấy tờ của bạn bị hỏng hoặc không đọc được. Vui lòng thử giấy tờ khác. |
Giấy tờ tải lên bị hỏng. Vui lòng tải lên giấy tờ khác. |
Vui lòng tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân khác có họ tên và ngày sinh của bạn. | Giấy tờ đã tải lên bị thiếu họ tên và/hoặc ngày sinh. Vui lòng tải lên giấy tờ khác. |
Hãy đảm bảo rằng giấy tờ tùy thân phải có ảnh khuôn mặt của bạn và rõ nét. |
Giấy tờ đã tải lên bị thiếu ảnh giúp nhận dạng chủ sở hữu. Vui lòng tải lên giấy tờ có ảnh rõ mặt của bạn. |
Khu vực của bạn không được hỗ trợ. | Giấy tờ tải lên không thuộc khu vực mà tài khoản của bạn được đăng ký. Vui lòng kiểm tra và tải lên giấy tờ chính xác. |
Tất cả các góc của giấy tờ đều phải được nhìn rõ. |
Không nhìn rõ được các góc của giấy tờ. Vui lòng tải lên lại. |
Mọi thông tin trên giấy tờ phải nhìn thấy được rõ ràng. | Không nhìn rõ được thông tin trên giấy tờ. Vui lòng tải lên lại. |
Không chấp nhận dùng giấy tờ làm bằng chứng xác minh địa chỉ. |
Giấy tờ xác minh địa chỉ tải lên không được chấp nhận. Vui lòng tải lên hóa đơn điện nước, bảng sao kê ngân hàng, bảng sao kê thẻ tín dụng, hóa đơn thuế hoặc các bảng sao kê/chứng nhận cư trú khác do chính quyền cấp. Ngoài ra, cần lưu ý:
|
Giấy tờ phải được cấp trong vòng 6 tháng gần đây nhất. |
Giấy tờ xác minh địa chỉ đã tải lên được cấp từ hơn 6 tháng trước. Vui lòng tải lên giấy tờ được cấp trong vòng 6 tháng qua. |
Giấy tờ phải có họ tên của bạn. |
Giấy tờ xác minh địa chỉ đã tải lên cần có họ tên của bạn. Vui lòng tải lên giấy tờ khác. |
Giấy tờ phải có đầy đủ địa chỉ nhà của bạn. |
Giấy tờ xác minh địa chỉ đã tải lên không có địa chỉ đầy đủ của bạn. Vui lòng tải lên giấy tờ khác. |
Giấy tờ phải chứa mã số giấy tờ hoặc họ tên của bạn. | Trang chứa giấy tờ xác minh địa chỉ phải có họ tên của bạn hoặc mã số giấy tờ. Vui lòng tải lên lại. |
Giấy tờ phải còn giá trị ít nhất 1 tháng kể từ ngày gửi. |
Giấy tờ xác minh địa chỉ đã tải lên sẽ hết hạn sau chưa đầy một tháng nữa. Vui lòng tải lên giấy tờ có giá trị từ một tháng trở lên. |
Quốc gia trên giấy tờ đã gửi phải trùng khớp với quốc gia bạn đã chọn trong hồ sơ của mình. | Giấy tờ đã tải lên không được cấp ở quốc gia bạn chọn cho hồ sơ của mình. Vui lòng tải lên giấy tờ chính xác. |