Bạn có thể thêm, xóa hoặc chỉnh sửa số điện thoại đã đăng ký trong Khu vực Cá nhân của mình. Theo mặc định, số điện thoại bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản sẽ được đặt làm số điện thoại chính liên kết với tài khoản Exness đó.
Thêm một số điện thoại mới
Khi bạn thêm số điện thoại mới, số điện thoại đó sẽ trở thành loại bảo mật đang hoạt động.
- Đăng nhập Khu vực Cá nhân của bạn.
- Mở rộng Thiết đặt, chọn Cài đặt bảo mật rồi chọn Thay đổi trong mục Xác minh 2 bước.
- Chọn Số điện thoại mới và xác nhận bằng nút Tiếp.
- Nhập số điện thoại mới, rồi chọn Gửi mã cho tôi.
- Xác minh tài khoản bằng loại bảo mật hiện tại.
- Sau khi xác minh thành công, số điện thoại này sẽ được thêm và đặt làm loại bảo mật mới của bạn.
Các giao dịch rút tiền sẽ bị vô hiệu hóa trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm thay đổi loại bảo mật.
Một vài phương thức thanh toán cần xác minh bổ sung có thể bị chặn sau khi bạn thay đổi số điện thoại. Trong trường hợp này, vui lòng chọn Nhận hỗ trợ trong thẻ Lịch sử giao dịch của Khu vực Cá nhân để mở phiếu yêu cầu xác minh lại phương thức thanh toán đó.
Mỗi ngày, bạn chỉ có 5 lần yêu cầu thêm số điện thoại mới. Chúng tôi không hạn chế số lượng số điện thoại bạn có thể thêm vào tài khoản Exness vì giới hạn này chỉ áp dụng đối với số lượng yêu cầu trong ngày (dù thành công hay không). Bạn không bị giới hạn về tổng số điện thoại có thể đăng ký cho tài khoản Exness của mình.
Bạn không thể xóa hoặc gỡ số điện thoại được dùng để đăng ký tài khoản Exness hoặc được thêm làm loại bảo mật đang hoạt động. Bạn cũng không thể thay đổi các số điện thoại này sang số điện thoại đang hoạt động ở quốc gia khác với quốc gia đã đăng ký.
Hãy truy cập đường liên kết để tìm hiểu cách thay đổi giữa các số điện thoại làm loại bảo mật.
Thay thế số điện thoại bị mất
Để được hỗ trợ thay thế số điện thoại bị mất, tài khoản Exness của bạn cần được xác minh đầy đủ trước. Vui lòng mở phiếu yêu cầu từ trung tâm hỗ trợ trong Khu vực Cá nhân của bạn, với chi tiết về số điện thoại bị mất và thông tin xác minh tài khoản cần thiết, bao gồm:
- Số tài khoản giao dịch
- Câu trả lời cho câu hỏi bảo mật
- Mã hỗ trợ (do đội ngũ hỗ trợ cung cấp)
- Tên pháp lý đầy đủ của bạn
- Câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật bắt buộc
- Số điện thoại bị mất và số điện thoại mới
- Lý do số điện thoại bị mất
- Thời gian bạn có thể xác minh tài khoản bằng hình ảnh qua cuộc gọi video.
- Bạn có tài khoản Gmail không (Ví dụ: xxxxxxx@gmail.com): Có/Không
- Tài khoản Zoom bạn có thể dùng (chúng tôi sẽ gửi đường liên kết mời)
- Xác minh danh tính (POI)
- Ảnh chân dung, trong đó, Giấy tờ tùy thân của bạn được đặt cạnh khuôn mặt bạn
Nếu tài khoản Exness của bạn không có tiền, cách giải quyết nhanh hơn sẽ là đăng ký tài khoản Exness mới thay vì mở phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Vì sao tài khoản của tôi bị khóa chức năng rút tiền sau khi thay đổi số điện thoại?
Phương thức thanh toán có thể được liên kết với số điện thoại cũ của bạn và điều này có thể khiến bạn không thể sử dụng phương thức thanh toán đó vì lý do bảo mật. Nếu bạn bị chặn rút tiền sau khi thay đổi số điện thoại, vui lòng mở phiếu yêu cầu từ trung tâm hỗ trợ trong Khu vực Cá nhân để được trợ giúp.