Bạn có thể đặt lại loại bảo mật thành email ngay tại Khu vực Cá nhân mà không cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Cách này được khả dụng khi bạn không còn sử dụng được số điện thoại hoặc thiết bị di động mà bạn đã đăng ký. Cần xác minh bằng phương thức quét khuôn mặt để hoàn tất quá trình đặt lại.
Sau khi được phê duyệt:
- Loại bảo mật được thay đổi thành email.
- Tính năng rút tiền tạm thời bị chặn trong 24 giờ.
Hạn chế tính năng
- Nếu loại bảo mật của bạn đã được đặt là email, thì không có tùy chọn này.
- Tùy chọn này chỉ có khi loại bảo mật hiện tại của bạn là số điện thoại, TOTP hoặc thông báo đẩy.
- Để tiếp tục, bạn phải có email, số điện thoại và giấy tờ xác minh danh tính đã được xác minh.
Bạn phải chuyển sang email trước khi chọn loại bảo mật khác.
Các bước thay đổi loại bảo mật thông qua phương thức quét khuôn mặt:
- Truy cập mục Thiết lập, rồi chọn Thiết lập bảo mật.
- Cuộn xuống phần Xác minh 2 bước, rồi nhấp vào Thay đổi.
- Nhấp vào Tôi không truy cập được thiết bị của mình.
- Một cửa sổ mới sẽ hiển thị hướng dẫn về cách đặt lại loại bảo mật thành email.
- Nhấp vào Bắt đầu quét khuôn mặt và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Sau khi hoàn tất, một cửa sổ bật lên sẽ xác nhận rằng quá trình xác minh đang được tiến hành.
- Xem thông tin cập nhật trạng thái ở phần Xác minh 2 bước trong Thiết lập bảo mật.
Sau khi xác minh thành công:
- một cửa sổ thông báo bật lên sẽ xác nhận thông tin cập nhật
- một thông báo sẽ xuất hiện trong chuông thông báo
- Email xác nhận sẽ được gửi đi
Nếu không quét được khuôn mặt, hãy nhấp vào Xem chi tiết, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Câu hỏi thường gặp
Nếu bạn không còn sử dụng được email đã đăng ký, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ từ Khu vực Cá nhân để được trợ giúp, đồng thời cung cấp:
- Số tài khoản giao dịch
- Mã hỗ trợ
- Số điện thoại bị mất và số điện thoại mới
- Giấy tờ xác minh danh tính và ảnh chân dung kèm theo căn cước
- Thời gian bạn có thể xác minh tài khoản bằng hình ảnh qua cuộc gọi video
Vì lý do bảo mật, tính năng rút tiền sẽ bị chặn tạm thời trong 24 giờ sau khi bạn đặt lại loại bảo mật. Nếu bạn vẫn không thể sử dụng tính năng rút tiền sau 24 giờ, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp.
Quét khuôn mặt không thành công có thể là do:
- Ánh sáng yếu hoặc hình ảnh mờ.
- Camera gặp sự cố hoặc vị trí đặt camera không đúng.
- Nhiều người trong khung hình.
Mẹo quét khuôn mặt thành công:
- Thực hiện ở nơi có ánh sáng tốt và kết nối internet ổn định
- Đảm bảo khung hình chỉ có khuôn mặt của khách hàng
- Cẩn thận làm theo hướng dẫn trên màn hình
- Giữ điện thoại ở khoảng cách phù hợp
Nếu vấn đề này vẫn tiếp diễn, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp và cung cấp:
- Số tài khoản giao dịch
- Mã hỗ trợ
- Số điện thoại bị mất và số điện thoại mới
- Giấy tờ xác minh danh tính và ảnh chân dung kèm theo căn cước
- Thời gian bạn có thể xác minh tài khoản bằng hình ảnh qua cuộc gọi video
Bạn không thể đặt lại loại bảo mật nếu:
- Giấy tờ xác minh danh tính chưa được xác minh.
- Loại bảo mật hiện tại của bạn là email.
Đảm bảo xác minh danh tính của bạn trước khi thử đặt lại. Nếu vấn đề này vẫn tiếp diễn, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp.
Không, bạn không thể sử dụng phương thức quét khuôn mặt để đặt trực tiếp số điện thoại mới. Nếu có thể truy cập vào loại bảo mật hiện tại của mình, bạn có thể cập nhật số điện thoại trong Thiết lập bảo mật. Nếu không, bạn phải đặt lại loại bảo mật thành email trước, sau đó chuyển sang loại bảo mật khác.
Không, cần có camera để xác minh bằng phương thức quét khuôn mặt. Nếu bạn không sử dụng được camera, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp và cung cấp:
- Số tài khoản giao dịch
- Mã hỗ trợ
- Số điện thoại bị mất và số điện thoại mới
- Giấy tờ xác minh danh tính và ảnh chân dung kèm theo căn cước
- Thời gian bạn có thể xác minh tài khoản bằng hình ảnh qua cuộc gọi video
Nếu không thể thử lại, có thể bạn đã đạt số lần thử tối đa. Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp và cung cấp:
- Số tài khoản giao dịch
- Mã hỗ trợ
- Số điện thoại bị mất và số điện thoại mới
- Giấy tờ xác minh danh tính và ảnh chân dung kèm theo căn cước
- Thời gian bạn có thể xác minh tài khoản bằng hình ảnh qua cuộc gọi video
Thao tác đặt lại diễn ra ngay lập tức, nhưng có thể mất vài phút để các thay đổi được hiển thị đầy đủ trong tài khoản của bạn. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy thử làm mới trang.
Có, sau khi đặt lại loại bảo mật thành email, bạn có thể chuyển sang loại bảo mật khác.
Bạn có thể hoàn tất quy trình quét khuôn mặt bằng máy tính xách tay hoặc điện thoại di động, miễn là có camera.