Sau đây là một số lý do phổ biến nhất khiến giao dịch nạp tiền của bạn không thành công và cách xử lý:
Không hoạt động. Hủy giao dịch nạp tiền. Lỗi kết nối. Bảo trì từ nhà cung cấp.
Cần làm gì?
Nếu khung thời gian nạp tiền được quy định, hãy hoàn tất giao dịch trong khoảng thời gian đó hoặc thử phương thức thanh toán khác.
Hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đang quá tải. Có quá nhiều yêu cầu trong cùng một khoảng thời gian.
Cần làm gì?
Thử lại sau hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Biểu mẫu nạp tiền đã bị đóng trước khi hoàn tất. Biểu mẫu nạp tiền vẫn đang mở. Lỗi kết nối.
Cần làm gì?
Vui lòng kiểm tra kết nối của bạn và thử lại giao dịch nạp tiền sau vài phút bằng cách hoàn thành tất cả các bước. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Nhà cung cấp đang bảo trì tạm thời trong thời gian ngắn.
Cần làm gì?
Vui lòng thử lại sau. Nếu sự cố không được giải quyết trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Nhà cung cấp tạm thời có lỗi kỹ thuật trong thời gian ngắn.
Cần làm gì?
Thử lại sau hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác.
Lỗi xử lý thẻ.
Cần làm gì?
Đảm bảo bạn đã nhập đúng thông tin thanh toán, thẻ còn hiệu lực và chưa hết hạn hoặc thử sử dụng phương thức thanh toán khác.
Tài khoản không đủ số dư.
Cần làm gì?
Vui lòng nạp thêm tiền vào tài khoản hoặc thay đổi số tiền nạp.
Ngân hàng phát hành thẻ đã không xử lý giao dịch nạp tiền.
Cần làm gì?
Thử lại nhưng hãy giới hạn số lần thử lại trong khoảng 3 – 5 lần để tránh bị khóa thẻ. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để kiểm tra các hạn chế hoặc giới hạn hoặc thử sử dụng phương thức thanh toán khác.
Xác thực 3D Secure (OTP) không thành công hoặc không được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hỗ trợ.
Cần làm gì?
Xác nhận bạn đã nhập đúng mã. Nếu mã đã hết hạn, hãy yêu cầu cấp lại mã mới và thử lại. Đảm bảo trang thanh toán không bị chặn bởi bất kỳ tiện ích mở rộng hoặc plugin nào trên trình duyệt. Hãy sử dụng thẻ khác có hỗ trợ 3D Secure hoặc chọn phương thức thanh toán khác.
Đã có 3 lần nạp tiền liên tiếp không thành công bằng cùng một thẻ. Đã sử dụng hơn 3 thẻ khác nhau trong vòng 24 giờ.
Cần làm gì?
Vui lòng đợi 24 giờ để thử lại hoặc chọn phương thức thanh toán khác.
Lỗi ngân hàng hoặc nhà cung cấp.
Cần làm gì?
Nếu sau 7–10 ngày làm việc bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch.
Lỗi ngân hàng hoặc nhà cung cấp.
Cần làm gì?
Nếu sau 7–10 ngày làm việc bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch.
CVV đã nhập không chính xác hoặc không tồn tại.
Cần làm gì?
Hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng CVV.
Số điện thoại không khớp với tài khoản thanh toán đã liên kết.
Cần làm gì?
Vui lòng nhập đúng số điện thoại đã đăng ký với tài khoản thanh toán, không sai hoặc thiếu chữ số nào.
Loại tiền tệ sử dụng không được thẻ hoặc ngân hàng hỗ trợ.
Cần làm gì?
Đảm bảo loại tiền tệ sử dụng để nạp tiền trùng với loại tiền tệ của thẻ hoặc thử phương thức thanh toán khác hỗ trợ loại tiền tệ đã chọn.
Lỗi ngân hàng.
Cần làm gì?
Hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để làm rõ vấn đề hoặc thử phương thức thanh toán khác.
Lỗi nhà cung cấp.
Cần làm gì?
Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ từ Lịch sử giao dịch.
Giao dịch trùng lặp.
Cần làm gì?
Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn để xem liệu giao dịch nạp tiền tương tự đã được xử lý hay chưa.
Có quá nhiều lần thử nạp tiền trong một khoảng thời gian ngắn.
Cần làm gì?
Gửi yêu cầu hỗ trợ từ Lịch sử giao dịch hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác.
Mỗi lần chỉ được phép thực hiện một giao dịch.
Cần làm gì?
Đảm bảo giao dịch trước của bạn đã được hoàn thành hoặc hủy bỏ trước khi thử lại.