Bảo vệ thông tin của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, bên cạnh việc duy trì dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Làm sao để biết rằng tôi đang bị nhắm đến?

Thỉnh thoảng bạn sẽ nhận được thư từ từ người đại diện Exness, nhưng họ sẽ không bao giờ liên hệ với bạn qua tin nhắn, email hoặc mạng xã hội để yêu cầu bạn cung cấp thông tin bảo mật tài khoản hoặc nhận dạng cá nhân, chẳng hạn như hỏi địa chỉ email đã đăng ký hoặc mật khẩu giao dịch của bạn.

Các biện pháp tối ưu giúp bạn ngăn ngừa các hoạt động trái phép trên tài khoản của mình:

1. Phải luôn để mắt đến máy tính hoặc thiết bị di động của bạn khi Khu vực Cá nhân đang mở. Hãy khóa màn hình hoặc đăng xuất khỏi Khu vực Cá nhân.
2. Tuyệt đối không yêu cầu bất cứ ai tạo Khu vực Cá nhân Exness bằng tên của bạn.
3. Tuyệt đối không chia sẻ các giấy tờ xác định danh tính cá nhân của bạn như căn cước công dân, hộ chiếu, v. v. với bất cứ ai.
4. Tuyệt đối không chia sẻ mã xác minh hoặc mã hỗ trợ của bạn với bất kỳ ai.
5. Không chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán, ví, địa chỉ tiền điện tử hoặc các phương tiện nhận tiền khác của một người mà bạn không biết.
6. Không chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của một người mà bạn không biết.
7. Tuyệt đối không mở đường liên kết từ các nguồn không xác định; nếu đường liên kết có vẻ đáng ngờ, bạn không nên mở đường liên kết đó dù chỉ để xác thực mối hoài nghi của mình, vì thông thường, chính đường liên kết là mối nguy hiểm.
8. Không dùng chung số điện thoại di động và email mà bạn sử dụng để nhận mã xác minh với người khác.
9. Chỉ sử dụng số điện thoại di động, thiết bị và email của riêng bạn để nhận mã xác minh.
10. Không bao giờ chia sẻ mật khẩu của bạn với bất kỳ ai. Hãy luôn thận trọng khi yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc đường liên kết để thay đổi mật khẩu.

Những kẻ lừa đảo có thể ra vẻ chuyên nghiệp và có vẻ giống với nhân viên, thậm chí sử dụng thương hiệu Exness (logo và khẩu hiệu) để tạo vẻ hợp pháp.

Nếu bạn nghi ngờ rằng bản thân có thể là nạn nhân của một hoạt động lừa đảo, thì bạn nên liên hệ với Exness trực tiếp qua phương thức chat trực tuyến hoặc gửi email tới địa chỉ support@exness.com

Tôi có thể làm gì để tránh trở thành nạn nhân của hành vi lừa đảo?

Điều quan trọng nhất là bạn không được phản hồi bất kỳ yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin bảo mật tài khoản nào. Luôn thận trọng trước những yêu cầu này, đặc biệt là những yêu cầu đột ngột.

Tin nhắn, email hoặc tin nhắn trên mạng xã hội, kể cả tin nhắn qua các kênh liên lạc như Telegram, cũng có thể trông giống như được gửi từ Exness. Tuy nhiên, nếu bạn bất ngờ nhận được tin nhắn từ chúng tôi, hãy áp dụng những mẹo sau để phán đoán xem tin nhắn đó có phải là thật không, hoặc trực tiếp liên hệ với chúng tôi.

Trong tin nhắn văn bản, email hoặc tin nhắn qua mạng xã hội, chúng tôi sẽ không bao giờ:

• Gửi bạn đường dẫn đến một trang web và yêu cầu bạn cung cấp các thông tin nhạy cảm (ví dụ như mật mã tài khoản hoặc mật khẩu giao dịch).
• Đưa ra các ưu đãi tài chính hoặc cơ hội đầu tư.

Nếu có người liên hệ với bạn và tự nhận là nhân viên của Exness:

• Hãy dùng những thông tin trên để xác định xem tin nhắn đó có đúng sự thật không. Nếu đó là tin nhắn lừa đảo, hãy chặn số hoặc địa chỉ email rồi xóa tin nhắn đi.
• Rời khỏi mọi kênh không chính thức của Exness trên Telegram, WhatsApp hoặc bất kỳ nền tảng nhắn tin và mạng xã hội nào.
• Nếu bất ngờ có người gọi điện cho bạn, tự xưng là làm việc tại Exness và yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân và thông tin nhạy cảm, hoặc yêu cầu bạn nhấp vào một đường liên kết trong tin nhắn, hãy cúp máy và chặn số đó ngay.
• Nếu bạn đã lỡ chia sẻ các thông tin nhạy cảm như địa chỉ email đã đăng ký hoặc mật khẩu giao dịch, hãy thay đổi mật khẩu này ngay lập tức.
• Nếu bạn vẫn nghi ngờ về tính thật giả của một tin nhắn hoặc cuộc gọi đến, hãy cúp máy và liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi; chúng tôi luôn khuyến khích bạn thận trọng.

Việc cần làm khi tài khoản của bạn bị xâm phạm

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm, vui lòng thực hiện ngay các bước sau để bảo vệ tài khoản:

1. Xác minh cài đặt bảo mật:
   1. Trong Khu vực Cá nhân của bạn, hãy đi đến phần Cài đặt và truy cập Cài đặt bảo mật.
   2. Kiểm tra Loại bảo mật của tài khoản (số điện thoại hoặc thiết bị xác thực).
   3. Nếu bạn không nhận ra số điện thoại hoặc thiết bị xác thực trong danh sách liệt kê, vui lòng liên hệ ngay tới Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
2. Thay đổi mật khẩu:
   1. Khi đang ở phần Cài đặt bảo mật, hãy nhấp vào Thay đổi mật khẩu.
   2. Tạo mật khẩu mạnh mới mà bạn chưa từng sử dụng ở bất kỳ nơi nào khác.
3. Đăng xuất khỏi các thiết bị khác:
   1. Sau khi thay đổi mật khẩu, hãy đăng nhập lại vào tài khoản của bạn.
   2. Điều hướng lại đến phần Cài đặt bảo mật.
   3. Nhấp vào Đăng xuất khỏi các thiết bị khác để kết thúc mọi phiên đang hoạt động trên các thiết bị khác.

Sau khi bạn báo cáo với Đội ngũ Hỗ trợ, Exness sẽ tiếp tục theo dõi tình hình và nỗ lực hết sức để bảo vệ thông tin của bạn khỏi những kẻ lừa đảo.