Khi công nghệ ngày càng tiên tiến, vấn đề gian lận, lừa đảo và tội phạm mạng ngày càng gia tăng. Đặc biệt, chúng tôi được biết những kẻ lừa đảo đã giả mạo làm đại diện của Exness, rồi liên hệ với khách hàng của chúng tôi nhằm tiếp cận dữ liệu cá nhân và tiền bạc của họ.

Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi tại Exness là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, bao gồm việc đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng.

Làm sao để biết rằng tôi đang bị nhắm đến?

Đại diện của Exness sẽ thường xuyên liên hệ với bạn dưới nhiều hình thức. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng sẽ tuyệt đối không có ai ở Exness liên hệ với bạn qua tin nhắn, email hay mạng xã hội để yêu cầu bạn cung cấp thông tin bảo mật tài khoản hoặc nhận dạng cá nhân, ví dụ như hỏi địa chỉ email đã đăng ký hay mật khẩu giao dịch của bạn.

Sau đây là một số biện pháp tối ưu giúp bạn ngăn ngừa các hoạt động trái phép trên tài khoản của mình:

1. Không rời mắt khỏi Khu vực Cá nhân (PA) hoặc để người khác tiếp cận Khu vực Cá nhân của bạn. Tuyệt đối không yêu cầu bất cứ ai tạo Khu vực Cá nhân Exness bằng tên của bạn.
2. Tuyệt đối không chia sẻ các giấy tờ xác định danh tính cá nhân của bạn như căn cước công dân, hộ chiếu, v. v. với bất cứ ai.
3. Tuyệt đối không chia sẻ loại hình bảo mật hoặc mã PIN hỗ trợ của bạn với bất cứ ai.
4. Không thực hiện bất cứ hoạt động tài chính nào (nạp tiền/rút tiền) liên quan đến Exness bên ngoài Khu vực Cá nhân Exness.
5. Không chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của một người mà bạn không biết.
6. Không bao giờ mở bất cứ đường liên kết nào từ nguồn không rõ ràng. Nếu một đường liên kết có vẻ khả nghi, bạn không nên mở đường liên kết ấy dù chỉ để xác thực nghi ngờ của mình, bởi vì thông thường, chính đường liên kết là mối nguy hiểm.

Ngoài ra, tốt nhất là bạn không bao giờ nên chia sẻ mật khẩu của mình với người khác. Đồng thời, chúng tôi khuyến cáo bạn nên luôn cẩn trọng khi có người yêu cầu được biết mật khẩu của bạn hoặc gửi cho bạn đường liên kết thay đổi mật khẩu. Những kẻ lừa đảo này có thể có vẻ giống những chuyên gia và rất biết cách thuyết phục, thậm chí chúng có thể dùng hình ảnh thương hiệu (logo và khẩu hiệu) của Exness để tạo dựng vẻ hợp pháp.

Nếu bạn nghi ngờ rằng bản thân có thể là nạn nhân của một hoạt động lừa đảo, chúng tôi khuyến khích bạn chat trực tuyến với Exness hoặc gửi email tới địa chỉ support@exness.com

Tôi có thể làm gì để tránh trở thành nạn nhân của hành vi lừa đảo?

Điều quan trọng nhất là bạn không phản hồi bất kỳ yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin bảo mật tài khoản nào.

Có nhiều tin nhắn, email hoặc tin nhắn qua mạng xã hội trông có vẻ như được gửi từ Exness. Tuy nhiên, nếu bạn bất ngờ nhận được tin nhắn từ chúng tôi, hãy áp dụng những mẹo sau để phán đoán xem tin nhắn đó có phải là thật không, hoặc trực tiếp liên hệ với chúng tôi.

Trong tin nhắn, email hoặc qua mạng xã hội, chúng tôi sẽ không bao giờ:

• Nói rằng chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của bạn.
• Gửi bạn đường dẫn đến một trang web và yêu cầu bạn cung cấp các thông tin nhạy cảm (ví dụ như mật mã tài khoản hoặc mật khẩu giao dịch).
• Đưa ra các ưu đãi tài chính hoặc cơ hội đầu tư.

Nếu có người liên hệ với bạn và tự nhận là nhân viên của Exness:

• Hãy dùng những thông tin trên để xác định xem tin nhắn đó có đúng sự thật không. Nếu đó là tin nhắn lừa đảo, hãy chặn số hoặc địa chỉ email rồi xóa tin nhắn đi.
• Nếu bất ngờ có người gọi điện cho bạn, tự xưng là làm việc tại Exness và yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân và thông tin nhạy cảm, hoặc yêu cầu bạn nhấp vào một đường liên kết trong tin nhắn, hãy cúp máy và chặn số đó ngay.
• Nếu bạn vẫn không chắc chắn về tính thật giả của một tin nhắn, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.
• Nếu bạn cho rằng mình đã lỡ chia sẻ các thông tin nhạy cảm như địa chỉ email đã đăng ký hoặc mật khẩu giao dịch, vui lòng thay đổi mật khẩu này ngay lập tức.
• Exness sẽ tiếp tục theo dõi tình hình và cố gắng hết sức để bảo vệ thông tin của bạn khỏi những kẻ lừa đảo.