Nếu gặp phải sự cố cần liên lạc với đội ngũ Hỗ trợ, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp màn hình để nâng cao khả năng khắc phục sự cố.
Hãy truy cập đường liên kết này để tìm hiểu cách tạo ảnh chụp màn hình trên thiết bị của bạn để gửi cho đội ngũ Hỗ trợ.
Bạn nên sử dụng kênh ChatBot để tải ảnh chụp màn hình lên và dễ dàng liên lạc với đội ngũ Hỗ trợ. ChatBot nằm ở góc dưới cùng bên phải của trang Exness bất kỳ.
Trong lúc trao đổi với đội ngũ Hỗ trợ trong ChatBot, có thể bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp màn hình. Khi đó, biểu tượng kẹp giấy sẽ xuất hiện bên cạnh trường nhập văn bản. Khi bạn nhấp vào biểu tượng kẹp giấy, một cửa sổ sẽ yêu cầu bạn xác định vị trí chứa ảnh chụp màn hình trên thiết bị. Tìm ảnh chụp màn hình đó, chọn và xác nhận tải lên. Sau đó, tệp sẽ được chuyển tới đội ngũ Hỗ trợ.