Để giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xác định và khắc phục các sự cố kết nối Internet, vui lòng cung cấp nhật ký mạng (tệp .HAR) và nhật ký bảng điều khiển.
Mở rộng phần hướng dẫn cho trình duyệt bạn chọn để xem các bước tải nhật ký mạng xuống:
Google Chrome
+- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn F12 đối với Windows hoặc fn + F12 đối với iOS hoặc mở mục lục trình duyệt (mục lục 3 dấu chấm) và chọn More tools (Các công cụ khác), rồi chọn Developer tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn tab Network (Mạng).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trong vùng Name (Tên) của mục mạng, rồi chọn Save all as HAR with content (Lưu tất cả dưới dạng HAR kèm nội dung).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).
Nếu trình duyệt của bạn mở mục mới mà không mở các công cụ dành cho nhà phát triển, bạn phải mở công cụ dành cho nhà phát triển (F12) trong mục mới đó.
Safari
+- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Mở rộng mục lục chính của Safari và chọn Settings (Cài đặt).
- Mở mục Advanced (Nâng cao), rồi đánh dấu vào ô Show features for web developers (Hiển thị các tính năng dành cho nhà phát triển web). Khi đã đánh dấu vào ô này thì về sau, bạn sẽ không cần phải lặp lại bước này nữa.
- Mở rộng mục lục Develop (Phát triển) xuất hiện trong thanh trên cùng.
- Chọn Show JavaScript Console (Hiển thị bảng điều khiển JavaScript), rồi mở mục Network (Mạng).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp vào biểu tượng Export (Xuất) ở đầu mục, rồi chọn Export HAR (Xuất HAR).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).
Mozilla Firefox
+- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn Ctrl + Shift + E hoặc mở mục lục trình duyệt, chọn More Tools (Các công cụ khác) và Web Developer Tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn tab Network (Mạng).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trong cột File (Tệp), rồi nhấp vào Save all as HAR (Lưu tất cả dưới dạng HAR).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).
Microsoft Edge
+- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn Ctrl + Shift + I hoặc F12; hoặc mở mục lục trình duyệt, chọn More Tools (Các công cụ khác) và Developer Tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn mục Network (Mạng) (biểu tượng wifi).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp vào tùy chọn xuất HAR (mũi tên chỉ xuống trên biểu tượng dòng) ở đầu mục.
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp này cho đội ngũ hỗ trợ khi được yêu cầu (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến).