Nếu bạn đã từng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ để giải quyết sự cố kết nối Internet thì bạn có thể đã được yêu cầu cung cấp nhật ký mạng của mình để các chuyên viên của chúng tôi kiểm tra. Nhật ký mạng (tệp .HAR) và nhật ký bảng điều khiển có thể giúp chúng tôi khắc phục sự cố tiềm ẩn.
Bài viết này sẽ hướng dẫn thêm cho bạn về các tệp .HAR và các bước cần thực hiện trên trình duyệt để tải chúng xuống.
- Giới thiệu về tệp .HAR
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Giới thiệu về tệp .HAR
HAR (Định dạng lưu trữ HTTP) là định dạng tệp ghi lại nhật ký dữ liệu được gửi giữa trình duyệt (máy khách) và máy chủ. Khi có sự giao tiếp giữa máy khách (bên gửi) và máy chủ (bên nhận), tệp .HAR sẽ lưu trữ các phản hồi HTTP và tiêu đề yêu cầu.
Vì sao cần sử dụng tệp .HAR?
Tệp HAR lưu thông tin của tất cả yêu cầu web được thực hiện bằng mục trình duyệt. Nhờ vậy, tệp này có thể giúp ích cho quá trình xác định các vấn đề về hiệu suất trang web. Bộ phận Hỗ trợ có thể sử dụng tệp HAR để loại bỏ và xác định các vấn đề có thể gây ra sự cố xác thực và hiển thị trang.
Tìm hiểu về cách tải xuống nhật ký mạng cho trình duyệt của bạn bằng cách chọn một trong các mục ở trên.
Google Chrome
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn F12 đối với Windows hoặc fn + F12 đối với hệ điều hành iOS hoặc mở mục lục trình duyệt (mục lục 3 dấu chấm) và chọn More tools (Các công cụ khác) rồi chọn Developer tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn tab Network (Mạng).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trong vùng Name (Tên) của mục mạng rồi chọn Save all as HAR with content (Lưu tất cả dưới dạng HAR).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp .HAR cho Bộ phận Hỗ trợ khi được nhắc (qua email hoặc qua chức năng chat trực tuyến ).
Lưu ý quan trọng: Nếu trình duyệt của bạn mở trang trong mục mới mà không mở các công cụ dành cho nhà phát triển, bạn vẫn nên mở công cụ dành cho nhà phát triển (F12) trong mục mới đó.
Safari
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Mở rộng mục lục chính Safari và chọn Settings (Cài đặt).
- Mở mục Advanced (Nâng cao) và tích chọn ô Show features for web developers (Hiển thị các tính năng dành cho nhà phát triển web). Sau này, bạn không cần phải lặp lại bước này sau khi đã tích chọn ô này.
- Mở rộng mục lục Develop (Phát triển) xuất hiện trong thanh trên cùng.
- Chọn Show JavaScript Console (Hiển thị bảng điều khiển JavaScript) rồi mở mục Network (Mạng).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp vào biểu tượng Export (Xuất) ở đầu tab và chọn Export HAR (Xuất HAR).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp .HAR cho Bộ phận Hỗ trợ khi được nhắc (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến ).
Mozilla Firefox
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn Ctrl + Shift + E hoặc mở mục lục trình duyệt, chọn More Tools (Các công cụ khác) và Web Developer Tools (Công cụ dành cho nhà phát triển web).
- Chọn tab Network (Mạng).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trong cột File (Tệp) và nhấp vào Save all as HAR (Lưu tất cả dưới dạng HAR).
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp .HAR cho Bộ phận Hỗ trợ khi được nhắc (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến ).
Microsoft Edge
- Mở trang web Exness hoặc Khu vực Cá nhân (nếu có thể truy cập).
- Nhấn Ctrl + Shift + I hoặc F12; hoặc mở mục lục trình duyệt, chọn More Tools (Các công cụ khác) và Developer Tools (Công cụ dành cho nhà phát triển).
- Chọn mục Network (Mạng) (biểu tượng wifi).
- Lặp lại hành động gây ra sự cố khi mở mục này để hệ thống sẽ ghi dữ liệu vào mục mạng.
- Nhấp vào tùy chọn xuất HAR (mũi tên xuống trên biểu tượng dòng) ở đầu mục.
- Lưu tệp vào thiết bị của bạn ở nơi dễ tìm.
- Cung cấp tệp .HAR cho Bộ phận Hỗ trợ khi được nhắc (qua email hoặc qua tính năng chat trực tuyến ).