Nếu bạn không nhận được mã xác minh qua SMS sau khi đã thử cho phép một hành động liên quan đến tài khoản, thì bạn có thể thử một vài cách sau để khắc phục sự cố này.
- Xác nhận rằng bạn đã thiết lập loại bảo mật là điện thoại bằng cách đăng nhập vào Khu vực Cá nhân. Nhấp vào Thiết lập > Cài đặt bảo mật và xem phần Xác minh 2 bước liệt kê những gì. Số điện thoại của bạn để nhận tin nhắn SMS sẽ được hiển thị. Nếu hệ thống hiển thị địa chỉ email hoặc số điện thoại khác, hãy nhấp vào Thay đổi và chọn hoặc thêm số điện thoại của bạn.
- Hãy chắc chắn rằng bạn đã nhập số điện thoại theo đúng định dạng quốc tế. Mã quốc gia có thể đã được tự động khớp với quốc gia cư trú đã đăng ký của bạn, điều này khiến số điện thoại thực sự của bạn không được đăng ký chính xác. Nếu mã quốc gia không chính xác, hãy cập nhật số điện thoại theo quy trình giống như quy trình nêu tại Điểm 1, sau đó thử gửi lại SMS.
Lưu ý: Nếu đang ở nước ngoài, bạn phải bật cài đặt chuyển vùng để nhận được mã qua tin nhắn SMS.
- Đợi vài phút. Nếu tin nhắn không đến trong vòng 5 phút, hãy nhấp vào Gửi lại tin nhắn trên màn hình xác nhận. Bạn hoàn toàn có thể lặp lại quy trình này 3 - 4 lần qua các trình duyệt khác nhau, mỗi lần cách nhau không quá 1 phút.
- Xóa bộ nhớ đệm và các tệp cookie của trình duyệt, sau đó thử lại. Bạn cũng có thể sử dụng một trình duyệt khác.
- Sử dụng thiết bị di động để chuyển đổi chế độ dữ liệu và/hoặc đặt thành chế độ Máy bay để làm mới kết nối, sau đó nhấp vào Gửi lại tin nhắn.
- Khởi động lại điện thoại, sau đó nhấp vào Gửi lại tin nhắn. Vui lòng chờ một tiếng để hệ thống khởi động lại.
- Lắp thẻ SIM của bạn vào điện thoại khác, sau đó nhấp vào Gửi lại tin nhắn.
Lưu ý: Nếu bạn thử gửi lại mã quá nhiều lần, tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong vòng 24 giờ và bạn sẽ nhìn thấy lỗi "Bạn đã vượt quá số lần thử tối đa. Vì lý do bảo mật, hệ thống đã tạm dừng xác thực hoạt động này. Tính năng này sẽ được khôi phục trong vòng 24 giờ".
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tin nhắn SMS, hãy nhấp vào Sử dụng phương pháp khác để nhận mã và chọn cuộc gọi tự động đến số điện thoại của bạn để nhận mã.
Nếu tất cả các giải pháp đề xuất không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Nếu số điện thoại di động hiện đã đăng ký vẫn gặp sự cố này, hãy thử sử dụng một số khác để xem liệu vấn đề còn tiếp diễn hay không. Truy cập đường liên kết sau để biết thêm thông tin về cách thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn.
Lưu ý: Bạn có thể sử dụng Thông báo đẩy để xác thực giao dịch thay vì xác minh qua tin nhắn SMS. Thông báo đẩy cho phép bạn nhanh chóng thực hiện các hành động yêu cầu mức độ bảo mật cao. Khi bạn thực hiện một hành động, chẳng hạn như yêu cầu rút tiền, một Thông báo đẩy sẽ được gửi đến thiết bị di động của bạn. Nhấp vào Có/Không để xác thực yêu cầu đó.
Để bật Thông báo đẩy, bạn có thể thay đổi loại bảo mật trong Khu vực Cá nhân. Đọc thêm về cách đổi loại bảo mật sang Thông báo đẩy.