Sự cố xảy ra khi bạn đăng nhập vào thiết bị giao dịch đầu cuối thường do thông tin đăng nhập không chính xác hoặc do sự cố kết nối. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý những lỗi này cũng như các bước khắc phục lỗi hiệu quả nhất.
Thông tin đăng nhập tài khoản giao dịch
Khi đăng nhập vào thiết bị giao dịch đầu cuối của bạn (dù đăng nhập trên MT4 hay trên MT5), thì các thông tin đăng nhập bắt buộc bao gồm:
- Số tài khoản giao dịch
- Mật khẩu tài khoản giao dịch
- Số máy chủ tài của khoản giao dịch
Nếu bạn nhập không chính xác bất kỳ thông tin nào ở trên thì thông báo lỗi Xác thực không thành công hoặc Tài khoản không hợp lệ sẽ xuất hiện. Nếu bạn gặp khó khăn khi tìm thông tin đăng nhập của mình, hãy truy cập đường liên kết này để xem cách tìm thông tin đăng nhập và máy chủ của thiết bị giao dịch đầu cuối.
Lưu ý: Khi đăng ký Khu vực Cá nhân mới, bạn sẽ tự động được tạo 1 tài khoản giao dịch Thực và 1 tài khoản giao dịch Thử nghiệm. Bạn sẽ phải sử dụng mật khẩu của Khu vực Cá nhân để đăng nhập vào các tài khoản giao dịch này trên thiết bị giao dịch đầu cuối của mình.
Các tài khoản giao dịch sau đây sẽ được đặt mật khẩu riêng khi được tạo. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy khôi phục mật khẩu để tạo mật khẩu mới.
Đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào MT4 bằng tài khoản giao dịch trên MT4 và MT5 bằng tài khoản giao dịch trên MT5, nếu không bạn sẽ không đăng nhập được.
Nếu bạn chắc chắn đã nhập chính xác thông tin đăng nhập của mình nhưng vẫn không thể đăng nhập, thì vấn đề có thể là do kết nối Internet.
Kết nối Internet
Exness cung cấp các dịch vụ có thể giúp giảm thiểu các sự cố kết nối, chẳng hạn như dịch vụ Máy chủ riêng ảo (VPS) miễn phí của chúng tôi, tuy nhiên, trong hầu hết trường hợp, các lỗi được báo cáo là “không có kết nối” và “lỗi thường gặp”.
Không có kết nối (No connection)
Lỗi này có thể xảy ra do một vài sự cố nên hãy cùng xử lý chúng. Hãy đọc thêm về lỗi không có kết nối.
Kết nối Internet không ổn định:
Nếu kết nối Internet của bạn không ổn định thì bạn có thể xác minh sự cố bằng các bước sau:
- Chạy tiện ích kiểm tra tốc độ để xem đây có phải nguyên nhân của sự cố không.
- Kiểm tra kỹ các cáp nối mạng để đảm bảo chúng được kết nối chắc chắn.
- Khởi động lại modem/bộ định tuyến bằng cách tắt trong ít nhất 5 giây rồi bật trở lại.
- Dò tìm lại máy chủ giao dịch bằng cách nhấp vào thanh kết nối ở góc dưới cùng bên phải của thiết bị giao dịch đầu cuối và chọn tùy chọn dò tìm máy chủ.
- Đảm bảo Tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút của bạn không chặn kết nối Internet của thiết bị giao dịch đầu cuối.
- Để khắc phục trường hợp lỗi Tường lửa chặn thiết bị giao dịch đầu cuối, hãy làm theo các bước sau:
- Thêm MT4 hoặc MT5 vào danh sách loại trừ của Tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút của bạn.
- Vô hiệu hóa tường lửa và thử đăng nhập lại.
Bạn cũng có thể thử sử dụng địa chỉ IP/DNS để đăng nhập vào thiết bị đầu cuối. Nếu bạn chưa có những thông tin này, đội ngũ Hỗ trợ Exness có thể giúp bạn.
Lỗi thường gặp (Common Error)
Lỗi này có thể xảy ra do các vấn đề về máy chủ.
Lỗi này thường sẽ tự khắc phục, do đó, bạn nên chờ và thử đăng nhập lại sau một lúc. Nếu vấn đề vẫn còn tiếp diễn, bạn có thể thử các biện pháp sau:
- Thử khởi động lại thiết bị giao dịch đầu cuối.
- Thử cài đặt lại thiết bị giao dịch đầu cuối.
Nếu các biện pháp này vẫn không khắc phục được vấn đề khi đăng nhập vào thiết bị giao dịch đầu cuối của bạn, chúng tôi đề nghị bạn liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ thân thiện của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.