Chuyện gì sẽ xảy ra?

Nếu bạn gặp phải lỗi này, biểu đồ có thể không tải được và báo giá bị trì trệ trên nền tảng giao dịch MetaTrader. 

Tại sao lại xảy ra trường hợp này?

Nếu bạn gặp phải lỗi này thì nguyên nhân có thể là do:

• Thông tin đăng nhập không đúng
• Kết nối Internet không ổn định
• Dịch vụ VPN
• Tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút

Làm sao để xử lý lỗi này?

• Thông tin đăng nhập không đúng
  • Hãy kiểm tra xem bạn đã dùng đúng thông tin tài khoản để đăng nhập vào nền tảng giao dịch, bao gồm số tài khoản giao dịch, mật khẩu giao dịch và máy chủ tài khoản hay chưa. 
• Kết nối Internet không ổn định
  • Kiểm tra tốc độ kết nối internet của bạn.
  • Kiểm tra cáp mạng internet hoặc khởi động lại modem/bộ định tuyến bằng cách tắt đi trong ít nhất 5 giây trước khi mở lại. 
  • Khi nền tảng giao dịch vẫn đang hoạt động, hãy nhấp vào lỗi "Không kết nối" để hiển thị danh sách máy chủ và tùy chọn Đăng nhập. Nhấp vào Quét lại máy chủ để làm mới danh sách máy chủ và kiểm tra tốc độ ping. 
• Dịch vụ VPN
  • Nếu bạn có dịch vụ VPN đang hoạt động khi sử dụng thiết bị giao dịch đầu cuối, thì dịch vụ này có thể gây ra các sự cố tương tự như khi kết nối mạng Internet không ổn định, chẳng hạn như thời gian phản hồi chậm và các vấn đề không có kết nối nếu dịch vụ VPN gặp gián đoạn. Hãy thử tắt dịch vụ này rồi khởi động lại thiết bị giao dịch đầu cuối để xem cách này có khắc phục được lỗi hay không.
• Tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút

  • Nếu bạn dùng tường lửa, nó có thể xung đột với thiết bị giao dịch đầu cuối do việc giới hạn hoặc chặn lưu lượng Internet đi qua ứng dụng. Thêm thiết bị giao dịch đầu cuối vào danh sách ngoại lệ của Tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút hoặc tắt hẳn tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút, sau đó đăng nhập lại để xem có khắc phục được sự cố hay không.

Nếu lỗi này vẫn tiếp diễn, hãy mở yêu cầu trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp.