Lỗi "Không có kết nối" xuất hiện trong các thiết bị giao dịch đầu cuối MT4 và MT5 và có thể do một số nguyên nhân.

Hãy xem xét các khả năng sau:

• Kết nối Internet không ổn định
• Dịch vụ VPN
• Tường lửa và Phần mềm chống Vi-rút

Kết nối Internet không ổn định

Trong trường hợp kết nối Internet không ổn định, bạn có thể thực hiện một vài cách sau:

• Chạy tiện ích kiểm tra tốc độ (nhấp vào đường dẫn này để kiểm tra tốc độ) để nhận báo cáo đầy đủ về kết nối Internet của bạn; cách này sẽ giúp bạn xác nhận tính ổn định của kết nối mạng.
• Bạn có thể kết nối với các dịch vụ trực tuyến khác không? Nếu không, hãy kiểm tra xem các cáp nối mạng có chắc chắn không.
• Cài đặt lại bộ định tuyến/modem bằng cách tắt các thiết bị này trong ít nhất 5 giây, sau đó khởi động lại; cách này có thể giúp làm mới kết nối vốn đã cũ hoặc đang không ổn định.
• Khi thiết bị giao dịch đầu cuối đang hoạt động, nhấp vào vị trí hiển thị lỗi Không có kết nối để xem danh sách máy chủ và tùy chọn Đăng nhập. Nhấp vào Quét lại máy chủ tại đây để làm mới danh sách máy chủ và kiểm tra ping (đo bằng đơn vị ms); ping cho biết thời gian kết nối với máy chủ sẽ mất bao lâu.

Nếu những điều này cho thấy kết nối mạng Internet của bạn không ổn định, thì tốt nhất là nên khắc phục kết nối mạng, nếu không, lỗi "không có kết nối" sẽ vẫn xảy ra.

Dịch vụ VPN

Nếu bạn có dịch vụ VPN đang hoạt động khi sử dụng thiết bị giao dịch đầu cuối, thì dịch vụ này có thể gây ra các sự cố tương tự như khi kết nối mạng Internet không ổn định, ví dụ như thời gian phản hồi chậm và các vấn đề không có kết nối trong trường hợp dịch vụ VPN gặp gián đoạn.

Nếu dịch vụ VPN của bạn đang hoạt động, hãy thử tắt dịch vụ này và khởi động lại thiết bị giao dịch đầu cuối để xem cách này có khắc phục được lỗi hay không.

Tường lửa và Phần mềm chống Vi-rút

Nếu bạn dùng tường lửa, nó có thể xung đột với thiết bị giao dịch đầu cuối do việc giới hạn hoặc chặn lưu lượng Internet đi qua ứng dụng.

Để khắc phục sự cố này, hãy thử:

• Thêm thiết bị giao dịch đầu cuối vào danh sách ngoại lệ của Tường lửa và Phần mềm diệt vi-rút.
• Tắt hết tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút, rồi đăng nhập lại lần nữa để xem cách này có khắc phục được sự cố hay không.

Bạn có thể yêu cầu đội ngũ Hỗ trợ của Exness trợ giúp nếu bạn liên tục gặp phải sự cố không có kết nối, đội ngũ của chúng tôi có thể cung cấp địa chỉ IP/thông tin DNS để đăng nhập vào thiết bị giao dịch đầu cuối.