Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi đăng ký, xác minh hồ sơ hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình, chúng tôi có danh sách các chủ đề phổ biến có thể giúp bạn giải quyết sự cố.
Các chủ đề phổ biến:
- Tại sao tôi không thể đăng ký tài khoản Exness?
- Tại sao tôi không thể thiết lập mật khẩu khi đăng ký?
- Tại sao tôi không thể tải lên giấy tờ xác minh?
- Tại sao tôi không thể đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình?
Tại sao tôi không thể đăng ký tài khoản Exness?
Để đăng ký tài khoản Exness, bạn chỉ cần có một địa chỉ email hợp lệ và một số điện thoại đang hoạt động tại quốc gia cư trú đã chọn. Để bắt đầu, bạn sẽ chỉ cần nhập địa chỉ email và tạo mật khẩu để tạo Khu vực Cá nhâncủa mình; có thể thêm số điện thoại vào tài khoản ở bước sau.
Bạn có thể gặp phải một trong các lỗi sau nếu gặp sự cố khi đăng ký tài khoản:
Email đã được kết nối với một tài khoản
Lưu ý: Lỗi này cho biết địa chỉ email bạn vừa nhập đã được sử dụng để đăng ký với Exness và không thể dùng lại. Cũng có thể bạn đã sử dụng thông tin đăng nhập Google và chọn địa chỉ email này để đăng nhập trước đó.
Để khắc phục, bạn có thể:
- Thử khôi phục mật khẩu Khu vực Cá nhân của bạn tại đây.
- Sử dụng một địa chỉ email khác để đăng ký.
Nhập một địa chỉ email hợp lệ
Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác và đầy đủ địa chỉ email của mình, không vô tình thêm bất kỳ khoảng trắng hoặc ký tự nào khác. Nếu bạn đang dùng Google để đăng nhập, hãy đảm bảo địa chỉ email đó vẫn đang được sử dụng.
Lưu ý: Nếu bạn đã sử dụng thông tin đăng nhập Google để đăng ký với Exness thì bước xác minh email sẽ được bỏ qua.
Nếu bạn gặp lỗi này, hãy nhấn nút Enter trên bàn phím trong trường nhập email để xem mẹo cụ thể về những việc cần làm nhằm thay đổi/khắc phục lỗi.
Tại sao tôi không thể thiết lập mật khẩu khi đăng ký?
Quy trình thiết lập hoặc đặt lại mật khẩu rất đơn giản và dễ dàng. Các yêu cầu cơ bản cần nhớ khi thiết lập mật khẩu Khu vực Cá nhân của bạn là:
- Phải có 8 – 15 ký tự
- Phải có cả chữ hoa lẫn chữ thường (ví dụ: chữ hoa – A, Z; chữ thường – a, z)
- Phải sử dụng kết hợp chữ số và chữ cái tiếng Anh (ví dụ: 123Happy)
- Nếu sử dụng ký tự đặc biệt, bạn có thể chọn từ danh sách sau: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / ^ + - _
Trang web có tính năng báo hiệu bằng màu hữu ích, giúp bạn xác định mình đã đáp ứng được yêu cầu nào và cần thay đổi phần nào.
Sau khi bạn nhập mật khẩu, các yêu cầu sẽ chuyển thành màu xanh lục hoặc đỏ để cho bạn biết mật khẩu đã thỏa mãn yêu cầu hay chưa. Ngoài ra, bạn sẽ chỉ nhấp được vào nút Tiếp tục sau khi toàn bộ các yêu cầu chuyển sang màu xanh lục.
Lưu ý: Trong một vài trường hợp, bạn cũng sẽ được nhắc chọn captcha “Tôi không phải là người máy” trước khi có thể nhấp vào nút Tiếp tục. Ví dụ về một mật khẩu được chấp nhận là Exness_123, nhưng chúng tôi không khuyến khích bạn sử dụng những mật khẩu đơn giản như vậy.
Tại sao tôi không thể tải lên giấy tờ xác minh?
Dưới đây là một số mẹo để đảm bảo quá trình tải lên giấy tờ xác minh của bạn diễn ra trơn tru:
- Hãy đảm bảo điền đầy đủ Hồ sơ kinh tế của bạn trước khi tiếp tục gửi giấy tờ để thực hiện Xác minh danh tính và Xác minh địa chỉ. Bạn sẽ cần chuẩn bị hai loại giấy tờ khác nhau để xác minh danh tính và xác minh địa chỉ.
Ví dụ: Nếu đã dùng Căn cước công dân để xác minh danh tính, bạn có thể tải lên hóa đơn tiện tích (hóa đơn điện, nước, ga) để xác minh địa chỉ.
Lưu ý: Khách hàng tại một số quốc gia có thể dùng chung một loại giấy tờ để xác minh cả danh tính lẫn địa chỉ.
- Kích thước tệp của bạn không được lớn hơn 50 MB. Nếu tệp nặng hơn dung lượng này, bạn sẽ không thể tải giấy tờ lên để xác minh.
- Bạn đã gửi giấy tờ xác minh: Nếu đã gửi giấy tờ xác minh, bạn sẽ không thể tải lên lần nữa cho tới khi chúng tôi xét duyệt xong giấy tờ bạn gửi trước đó. Vui lòng đợi email thông báo về trạng thái giấy tờ xác minh của bạn trước khi tải lên giấy tờ mới. Bạn cũng có thể kiểm tra thông tin này từ thanh trạng thái xác minh ở đầu màn hình chính trong Khu vực Cá nhân của bạn.
- Bạn cũng có thể gửi đồng thời giấy tờ POI và POR để chúng tôi xét duyệt. Nếu muốn, bạn có thể bỏ qua bước tải giấy tờ xác minh địa chỉ lên và thực hiện sau. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên gửi các giấy tờ này cùng nhau để hoàn thành quy trình xác minh.
Hãy đọc thêm về cách xác minh đầy đủ hồ sơ của bạn.
Tại sao tôi không thể đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình?
Dưới đây là danh sách kiểm tra để giúp bạn khắc phục sự cố không thể đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình.
- Kiểm tra tên người dùng
Tên người dùng để đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn là địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Không nhập bất kỳ số tài khoản giao dịch nào hoặc tên của bạn làm tên người dùng.
- Kiểm tra mật khẩu
Bạn cần sử dụng mật khẩu Khu vực Cá nhân đã đặt tại thời điểm đăng ký để đăng nhập thành công.
Trong khi nhập mật khẩu, hãy đảm bảo rằng không có dấu cách và lỗi đánh máy bổ sung, đồng thời kiểm tra xem Caps Lock có được bật hay không vì mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường.
Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhấp vào đường liên kết này để đặt lại mật khẩu Khu vực Cá nhân.
- Khắc phục sự cố đăng nhập
Bạn có thể gặp sự cố khi đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình, ngay cả khi đã nhập thông tin đăng nhập chính xác. Xóa bộ nhớ đệm và cookie khỏi trình duyệt của bạn rồi thử lại hoặc thử đăng nhập từ một trình duyệt khác.
- Kiểm tra tài khoản
Nếu trước đây bạn từng yêu cầu Exness khóa tài khoản của bạn, thì bạn không sử dụng được Khu vực Cá nhân đó nữa. Hơn nữa, bạn cũng không thể sử dụng địa chỉ email đó để đăng ký lại. Hãy tạo một Khu vực Cá nhân mới bằng địa chỉ email khác để đăng ký lại với chúng tôi.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy thông tin trên hữu ích. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình của trang gặp lỗi.