Xác minh email là một quy trình rất quan trọng để đảm bảo sự an toàn khi bạn thực hiện giao dịch. Mã xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn để xác nhận hành động. Tuy nhiên, việc không nhận được mã xác minh này một cách nhanh chóng có thể khiến bạn khó chịu. Dưới đây là một số cách để bạn có thể giải quyết sự cố này.
Khi đăng ký tài khoản
Nếu bạn không nhận được mã xác minh qua email trong quá trình đăng ký:
- Kiểm tra thư mục thùng rác/thư rác.
- Thử gửi lại mã.
- Xóa bộ nhớ cache/cookie của trình quyệt, sau đó thử đăng ký tài khoản Exness một lần nữa.
- Nếu dịch vụ VPN của bạn đang hoạt động, hãy tắt dịch vụ này vì nó có thể gây ra các vấn đề về độ trễ hoặc chậm gửi mã xác minh.
- Cuối cùng, nếu không còn cách nào khác, hãy thử dùng trình duyệt khác; ví dụ, nếu bạn đang dùng Chrome, hãy thử chuyển sang Firefox hoặc Edge.
Khi giao dịch trong Khu vực Cá nhân
Nếu bạn không nhận được mã xác minh qua email để giao dịch qua tài khoản giao dịch, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân rồi mở phần Thiết lập. Loại bảo mật đang sử dụng sẽ được hiển thị ở đây. Nếu loại bảo mật được đặt là điện thoại hoặc loại bảo mật khác, thì mã sẽ không được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký.
- Nếu loại bảo mật được đặt thành email trong mục Thiết lập, hãy đảm bảo rằng địa chỉ này cũng là địa chỉ mà bạn dùng để kiểm tra mã xác minh.
- Khi đã xác nhận rằng đó là địa chỉ email được đăng ký làm loại bảo mật, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác hoặc thùng rác để tìm mã xác minh.
- Nếu vẫn không có hiệu quả, hãy thử tùy chọn gửi lại mã và kiểm tra lại lần nữa.
- Xóa cookie/bộ nhớ cache của trình duyệt nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, sau đó gửi lại yêu cầu và chờ trong một giờ.
- Nếu dịch vụ VPN của bạn đang hoạt động, thì việc tắt dịch vụ này có thể rất hữu ích nếu sự cố liên quan đến độ trễ.
- Giải pháp khắc phục sự cố cuối cùng là thử sử dụng một trình duyệt khác để giao dịch và xem liệu việc này có khắc phục được sự cố hay không; nếu bạn đang dùng Chrome, hãy thử chuyển sang Firefox hoặc Edge chẳng hạn.
Lưu ý: Bạn có thể sử dụng Thông báo đẩy để xác thực giao dịch thay vì xác minh qua email. Thông báo đẩy cho phép bạn nhanh chóng thực hiện các hành động yêu cầu mức độ bảo mật cao. Khi bạn thực hiện một hành động, chẳng hạn như yêu cầu rút tiền, một Thông báo đẩy sẽ được gửi đến ứng dụng Exness Trade. Nhấp vào Có/Không để xác thực yêu cầu.
Để bật Thông báo đẩy, bạn có thể thay đổi loại bảo mật trong Khu vực Cá nhân. Đọc thêm về cách đổi loại bảo mật sang Thông báo đẩy.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để được hỗ trợ thêm.