Một số thiết lập tài khoản và hành động yêu cầu xác minh theo loại bảo mật bạn đặt. Tuy nhiên, việc không nhận được mã xác minh này một cách nhanh chóng có thể khiến bạn khó chịu. Dưới đây là một số cách để bạn có thể giải quyết sự cố này.

Khi đăng ký tài khoản

Nếu bạn không nhận được mã xác minh qua email trong quá trình đăng ký:

• Kiểm tra thư mục thùng rác/thư rác.
• Thử gửi lại mã.
• Xóa bộ nhớ cache/cookie của trình quyệt, sau đó thử đăng ký tài khoản Exness một lần nữa.
• Nếu dịch vụ VPN của bạn đang hoạt động, hãy tắt dịch vụ này vì nó có thể gây ra các vấn đề về độ trễ hoặc chậm gửi mã xác minh.
• Cuối cùng, nếu không còn cách nào khác, hãy thử dùng trình duyệt khác; ví dụ, nếu bạn đang dùng Chrome, hãy thử chuyển sang Firefox hoặc Edge.

Khi giao dịch trong Khu vực cá nhân

Nếu bạn không nhận được mã xác minh qua email cho các giao dịch của tài khoản:

• Hãy xác nhận rằng loại bảo mật của bạn được đặt thành email khi đăng nhập vào Khu vực Cá nhân và mở mục Thiết lập; loại bảo mật đang hoạt động sẽ hiển thị ở đây. Nếu loại bảo mật được đặt thành điện thoại, thì đây là nguyên nhân khiến mã xác minh không được gửi tới địa chỉ email bạn đã đăng ký; điều này cũng đúng đối với các thông báo qua điện thoại nếu bạn đặt loại bảo mật là email.
• Nếu loại bảo mật được đặt thành email trong mục Thiết lập, hãy đảm bảo rằng địa chỉ này cũng là địa chỉ mà bạn dùng để kiểm tra mã xác minh.
• Khi đã xác nhận rằng đó là địa chỉ email được đăng ký làm loại bảo mật, vui lòng kiểm tra thùng rác/thư rác để tìm mã xác minh.
• Nếu vẫn không có hiệu quả, hãy thử tùy chọn gửi lại mã và kiểm tra lại lần nữa.
• Xóa cookie/bộ nhớ cache của trình duyệt nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, sau đó gửi lại yêu cầu và chờ trong một giờ.
• Nếu dịch vụ VPN của bạn đang hoạt động, thì việc tắt dịch vụ này có thể rất hữu ích nếu sự cố liên quan đến độ trễ.
• Giải pháp khắc phục sự cố cuối cùng là thử sử dụng một trình duyệt khác để giao dịch và xem liệu việc này có khắc phục được sự cố hay không; nếu bạn đang dùng Chrome, hãy thử chuyển sang Firefox hoặc Edge chẳng hạn.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để được hỗ trợ thêm.