Lỗi này xảy ra khi đang có một giao dịch nạp tiền vào tài khoản giao dịch của bạn. Đối với các khoản thanh toán bằng đồng nội tệ, chúng tôi thường có hai hạn mức khác nhau đối với số tiền nạp cho mỗi lần giao dịch (đối với cả số tiền tối đa và số tiền tối thiểu) tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn. Hạn mức đầu tiên dành cho đồng nội tệ và hạn mức còn lại được dành cho đồng USD, hạn mức bằng đồng nội tệ đưa ra mức tiêu chuẩn cho hạn mức tổng thể.

Thông báo "đã xảy ra lỗi" xuất hiện có nhiều khả năng là do tỷ giá hối đoái thay đổi khiến hạn mức bằng USD phá vỡ hạn mức tiền nạp tối đa hoặc tối thiểu bằng đồng nội tệ; điều này dẫn đến thao tác nạp tiền không thành công.

Ví dụ:

Giả sử hiện tại 10 USD tương đương với 745.14 INR. Nếu phương thức thanh toán bạn đã chọn có hạn mức nạp tiền tối thiểu là 740 INR thì giao dịch này sẽ hoàn tất mà không gặp lỗi. Tuy nhiên, hãy xem xét trường hợp tỷ giá hối đoái thay đổi thành 10 USD = 730.12 INR; điều này có nghĩa không thể đáp ứng hạn mức nạp tiền tối thiểu 740 INR dù đã đáp ứng hạn mức bằng USD, dẫn đến việc xuất hiện thông báo "đã xảy ra lỗi".

Tôi phải làm gì để xử lý thông báo "đã xảy ra lỗi"?

Để khắc phục sự cố này, hãy cố gắng điều chỉnh số tiền bạn đang nạp vào tài khoản giao dịch để cân nhắc tỷ giá hối đoái hiện tại.

Cố gắng nạp số tiền lớn hơn hoặc nhỏ hơn một chút vào tài khoản để đáp ứng giới hạn đối với đồng nội tệ.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn ngay cả khi đã điều chỉnh số tiền nạp vào, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp thêm.