Nếu bạn thấy tài khoản của mình có số dư bằng 0 trên nền tảng giao dịch, chúng tôi đề nghị bạn nên kiểm tra lịch sử lệnh trong mục Lịch sử. Lệnh có thể đã được đóng tự động do ngưng giao dịch khi tài khoản của bạn đang lỗ. Số dư hiển thị trong Khu vực cá nhân (PA) được cập nhật thường xuyên, nhưng nếu bạn kiểm tra giữa các lần cập nhật, PA có thể sẽ thể hiện số dư trước đó.

Ví dụ, một số lệnh của bạn có thể đang phát sinh lỗ, khiến số dư tài khoản hoàn toàn không còn, dẫn đến hiện tượng ngưng giao dịch. Trong tình huống này, số dư của tài khoản giao dịch trên nền tảng giao dịch sẽ hiển thị mức 0, nhưng Khu vực Cá nhân (nếu chưa được cập nhật) có thể sẽ hiển thị số dư trước đó.

Nếu bạn đã kiểm tra theo hướng dẫn trên nhưng không xác định được nguyên nhân của hiện tượng sai lệch này, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và cung cấp số tài khoản giao dịch và mã hỗ trợ của bạn. Chuyên viên hỗ trợ sẽ giúp bạn xác định và giải quyết vấn đề.