Bạn có thể thấy khó chịu khi phải chờ nhận tiền rút nếu không biết lý do chậm trễ là gì. Dưới đây là một số lý do có thể khiến bạn phải chờ.

Thời gian xử lý

Một số phương thức thanh toán có thể có thời gian xử lý cụ thể. Hãy kiểm tra thời gian cần thiết để số tiền được cập nhật bởi phương thức thanh toán đã chọn trong Khu vực Cá nhân của bạn. Ví dụ: thời gian hoàn vốn về thẻ tín dụng có thể cần tối đa 10 ngày làm việc để hoàn tất.

Bạn có thể tìm hiểu các khoảng thời gian này trong Trung tâm Hỗ trợ dành cho Phương thức thanh toán bằng cách xác định quốc gia bạn đang cư trú và tìm phương thức thanh toán để xem chi tiết.

Kiểm tra trạng thái của giao dịch từ mục Lịch sử giao dịch trong Khu vực Cá nhân của bạn. Bạn sẽ có thể xem các giao dịch theo trạng thái và loại giao dịch (Nạp tiền, Rút tiền hoặc Chuyển tiền).

Bạn có thể lọc tìm các tài khoản của mình bằng cách sử dụng mục Tất cả tài khoản. Nếu bạn không thấy bộ lọc này, nghĩa là các tài khoản của bạn không có giao dịch.

Quy định khi giao dịch

Xin lưu ý rằng, giao dịch rút tiền phải được thực hiện từ cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền trên Khu vực Cá nhân của mình. Ngoài ra, số tiền được rút qua các phương thức thanh toán đó phải có tỷ lệ bằng với tỷ lệ tiền nạp vào qua các phương thức đó và tuân theo các quy tắc thứ tự ưu tiên phương thức thanh toán.

Nếu không đáp ứng được điều kiện trên, giao dịch rút tiền có thể bị từ chối và thậm chí chậm trễ.

Chi tiết giao dịch

Có thể bạn đã nhập sai một vài thông tin khi yêu cầu rút tiền; nếu có thể, hãy cân nhắc rằng giao dịch rút tiền có thể bị từ chối hoặc chậm trễ nếu thông tin không chính xác.

Nếu việc rút tiền của bạn đã vượt quá thời gian xử lý tối đa, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của Exness qua Khu vực Cá nhân của bạn hoặc gửi email cho Đội ngũ Hỗ trợ bằng địa chỉ email đã đăng ký của bạn, với các thông tin sau:

1. Sao kê tài khoản hoặc ngân hàng, tùy thuộc vào phương thức thanh toán được sử dụng của bạn (từ ngày rút tiền cho đến ngày hiện tại)
2. Số tài khoản giao dịch của bạn
3. Số hóa đơn của bạn (Invoice ID)
4. Ngày rút tiền

Hãy truy cập đường liên kết này để tìm hiểu những thông tin khác bạn muốn biết về quy trình rút tiền.