Để giúp bạn tìm ra giải pháp hiệu quả, chúng tôi đã thu thập những nguyên nhân thường gặp gây ra các lỗi khi nạp tiền và rút tiền.

Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi nạp tiền và rút tiền, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của Exness bằng các thông tin hữu ích sau:

• Số tài khoản giao dịch của bạn.
• Tên phương thức thanh toán bạn đang sử dụng để rút tiền.
• Ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp thông báo lỗi mà bạn nhận được (nếu có).

Lưu ý: Bạn có thể xem lý do giao dịch nạp tiền và rút tiền không thành công trong Khu vực Cá nhân của bạn.

Thông báo lỗi giao dịch nạp tiền và rút tiền

Dưới đây là các thông báo lỗi nạp tiền và rút tiền thường gặp cùng những giải pháp khả dĩ:

• Ngày không hợp lệ
  Vui lòng kiểm tra lại ngày đã nhập rồi thử lại.
• Thẻ không được hỗ trợ
  Vui lòng sử dụng thẻ Visa, Mastercard hoặc JCB hỗ trợ loại tiền giao dịch.
• Tên chủ thẻ không hợp lệ
  Vui lòng kiểm tra lại tên mà bạn đã nhập rồi thử lại.
• Không tìm thấy tài khoản
  • Vui lòng kiểm tra lại thông tin tài khoản của bạn rồi thử lại.
  • Nếu bạn vẫn tiếp tục gặp khó khăn, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của Exness.
• Không đủ tiền
  Vui lòng kiểm tra xem số tiền rút có nằm trong giới hạn của số tiền ký quỹ khả dụng có sẵn hay không.
• Tài khoản không thuộc Khu vực Cá nhân của bạn**
  Vui lòng nhập thông tin tài khoản dưới tên của bạn.
• Định dạng email không hợp lệ
  Vui lòng kiểm tra lại địa chỉ email rồi thử lại.
• Số tiền rút tối thiểu BTC
  Vui lòng kiểm tra xem số tiền rút có nằm trong giới hạn không.
• Tài khoản Perfect Money không hợp lệ
  Vui lòng kiểm tra lại thông tin tài khoản rồi thử lại.
• Đồng tiền được yêu cầu không khớp với đồng tiền của tài khoản
  Vui lòng điều chỉnh đồng tiền bạn muốn rút khớp với đồng tiền của tài khoản.
• Tài khoản WebMoney không hợp lệ
  Vui lòng kiểm tra lại thông tin tài khoản đã nhập rồi thử lại.

**Chỉ áp dụng cho chuyển khoản nội bộ.