Trong Khu vực Cá nhân của bạn có một bản ghi tất cả các giao dịch, bao gồm nạp tiền, rút tiền và giao dịch chuyển tiền nội bộ.

1. Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
2. Nhấp vào Lịch sử giao dịch để đến danh sách các giao dịch được ghi lại.
3. Xác định giao dịch bạn muốn kiểm tra; tìm kiếm loại giao dịch, ngày và phương thức thanh toán để giúp bạn.
4. Trong phần Trạng thái, bạn sẽ thấy trạng thái của giao dịch: Đã hoàn thành, Đang xử lý, Đã bị từ chối.
5. Bạn có thể nhấp vào giao dịch để tạo tóm tắt cho tất cả chi tiết giao dịch.

Đã hoàn thành nghĩa là giao dịch đã thực hiện xong.

Đang xử lý nghĩa là giao dịch chưa hoàn thành.

Đã bị từ chối nghĩa là giao dịch đã bị hủy bỏ vì nhiều lý do.

Dưới đây là một số lý do có thể khiến một giao dịch (nạp tiền hoặc rút tiền) có khả năng bị từ chối:

• Hết thời gian chờ giao dịch. Vui lòng thử lại sau hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác.
• Hệ thống tạm thời không khả dụng. Vui lòng sử dụng một phương thức thanh toán khác hoặc thử lại sau.
• Giao dịch đã bị hủy do thao tác chuyển khoản chưa hoàn tất hoặc đã xảy ra lỗi kết nối. Vui lòng thử lại hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác.
• Đã xảy ra lỗi xử lý ngân hàng tạm thời. Vui lòng thử lại sau hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn.
• Đã xảy ra lỗi xử lý tạm thời. Vui lòng thử lại sau hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác.
• Đã xảy ra lỗi giao dịch qua thẻ. Hãy chắc chắn rằng các thông tin chi tiết của thẻ mà bạn cung cấp đã chính xác và thử thao tác lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với công ty phát hành thẻ của bạn hoặc sử dụng một phương thức thanh toán khác.
• Tài khoản ngân hàng của bạn không đủ tiền. Vui lòng nạp tiền vào tài khoản của bạn rồi thử lại.

Bạn có thể lọc tìm các tài khoản của mình bằng cách sử dụng mục Tất cả tài khoản. Nếu bạn không thấy bộ lọc này, nghĩa là các tài khoản của bạn không có giao dịch.

Hỗ trợ giao dịch chung

Xin lưu ý rằng bạn không thể tự hủy các giao dịch đang chờ xử lý; nếu cần hủy giao dịch ở trạng thái này, hãy nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết hiệu quả nhất. Bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin tài khoản để xác minh danh tính.

Xin lưu ý: nếu bạn không thể rút tiền bằng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để nạp tiền, vui lòng liên hệ Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi để được cung cấp phương thức thay thế. Bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ để chứng minh quyền sở hữu đối với tài khoản thanh toán mà bạn muốn sử dụng để rút tiền.

Vui lòng truy cập đường liên kết này để biết thêm thông tin chi tiết về thanh toán.