Cách thay đổi địa chỉ đã đăng ký của mình

Địa chỉ thực đã đăng ký của bạn dựa trên địa chỉ thể hiện trên giấy tờ Xác minh Địa chỉ để đảm bảo tài khoản được xác minh đầy đủ hoặc bất kỳ thông tin nào khác do bạn cung cấp trong quá trình đăng ký. Thông tin về địa chỉ thực này liên kết tài khoản Exness của bạn với một khu vực cụ thể.

Để thay đổi địa chỉ thực đã đăng ký của bạn, hãy làm theo các bước sau:

• Tài khoản chưa được xác minh: tải lên giấy tờ Xác minh Địa chỉ của bạn từ Khu vực Cá nhân và chúng tôi sẽ tự động cập nhật địa chỉ thực cho tài khoản Exness của bạn để thể hiện thông tin trong giấy tờ này.
• Khách hàng đã xác minh: liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để được trợ giúp vì bạn không thể cập nhật thông tin này theo cách thủ công. Bạn nên chuẩn bị sẵn thông tin cá nhân và mã hỗ trợ của mình để quá trình này diễn ra nhanh hơn.

Lưu ý: Địa chỉ thực hiển thị trong Khu vực Cá nhân của bạn sẽ giữ nguyên như địa chỉ đăng ký ban đầu. Tuy nhiên, địa chỉ được cập nhật sau này sẽ được hiển thị trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi.

Cách quản lý số điện thoại tôi đã đăng ký

Bạn có thể thêm, thay đổi hoặc xóa (các) số điện thoại khỏi Khu vực Cá nhân của mình.

Thêm số điện thoại:

1. Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân và mở phần Thiết lập.
2. Truy cập Thiết lập bảo mật, kéo xuống phần Xác minh 2 bước, nhấp vào Thay đổi để mở loại bảo mật, sau đó nhấp vào + Số điện thoại mới.
3. Nhập số điện thoại mới rồi hoàn tất ô kiểm tra reCaptcha (Tôi không phải là người máy) hoặc chọn lựa chọn hình ảnh phù hợp.
4. Khi đã làm xong, hãy nhấp vào Gửi mã cho tôi.
5. Nhập mã xác minh được gửi tới số điện thoại mới của bạn; nhấn vào Xác nhận để hoàn tất quá trình này.
6. Như vậy, số điện thoại mới hiện đã được thêm vào tài khoản của bạn.

Lưu ý: Không có hạn chế đối với số lượng số điện thoại được đăng ký với PS của bạn, tuy nhiên có hạn mức bổ sung hàng ngày với tối đa là 5 số điện thoại.

Thay đổi số điện thoại mặc định:

1. Mở phần Thiết lập trong Khu vực Cá nhân.
2. Chuyển đến phần Thiết lập bảo mật, cuộn tới xác minh 2 bước rồi nhấp vào Thay đổi để mở loại bảo mật.
3. Trong mục Điện thoại, hãy chọn số điện thoại mà bạn muốn thay đổi thành số mặc định. Nhấp vào Tiếp.
4. Nhập mã xác minh được gửi tới số điện thoại được chọn, sau đó nhấp vào Xác nhận.
5. Bạn đã đặt số điện thoại mặc định mới, và mã xác minh sẽ được gửi đến số điện thoại mới này khi bạn đặt là loại bảo mật.

Xóa số điện thoại:

1. Mở phần Thiết lập trong Khu vực Cá nhân.
2. Chuyển đến mục Hồ sơ, rồi cuộn tới Thông tin liên hệ.
3. Nhấp vào Xóa bên cạnh số điện thoại bạn muốn xóa, sau đó làm mới trang này; tùy chọn này chỉ xuất hiện khi có nhiều số điện thoại.
4. Số điện thoại sẽ không hiển thị nữa.

Lưu ý: Bạn không thể xóa số điện thoại ban đầu mà bạn sử dụng để đăng ký tài khoản Exness, cũng như số điện thoại mặc định hiện đang được sử dụng để nhận mã xác minh.

Thay đổi số điện thoại mà bạn đã quên hoặc bị mất:

Nếu bạn không thể truy cập vào số điện thoại của mình nữa và muốn đổi số điện thoại, bạn sẽ phải liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ. Xin lưu ý rằng tài khoản Exness của bạn phải được xác minh đầy đủ trước khi chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong quá trình này.

Mẹo: Nếu tài khoản Exness của bạn không có tiền trong đó, bạn nên đăng ký một tài khoản Exness mới thay vì liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để thay đổi số điện thoại bạn đã quên hoặc bị mất.

Vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết này khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ nhằm mục đích xác minh:

• Số tài khoản giao dịch.
• Mã hỗ trợ hoặc ngày nạp tiền hoặc rút tiền gần đây nhất (hoàn thành/bị từ chối), ngày giao dịch gần đây nhất, và loại thanh toán được sử dụng để nạp tiền gần đây nhất.
• Số điện thoại cũ của bạn, và số điện thoại mới để thêm làm loại bảo mật mới của bạn.
• Giấy tờ xác minh tài khoản Exness; bao gồm giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, giấy phép lái xe, và/hoặc sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích hoặc bất kỳ giấy tờ xác minh địa chỉ hợp lệ nào khác.
• Ảnh chân dung của bạn đang cầm giấy tờ tùy thân của mình; đây là một yêu cầu xác minh bằng hình ảnh quan trọng.
• Khi nào chúng tôi có thể liên hệ với bạn; hãy cho chúng tôi biết khi nào chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
• Cần xác minh bằng hình ảnh; bạn có thể đăng ký miễn phí tài khoản Skype, một cách rất thuận tiện để xác minh bằng hình ảnh. Thêm tên người dùng/ID của bạn để chúng tôi có thể kết nối với bạn trên nền tảng này. Nếu Skype không khả dụng tại khu vực của bạn, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để có phương án thay thế.

Lưu ý: Các khoản tiền rút từ Khu vực Cá nhân, cũng như chuyển tiền nội bộ giữa các Khu vực Cá nhân sẽ bị vô hiệu trong 3 ngày làm việc sau khi loại bảo mật được thay đổi.

Vì sao tài khoản của tôi bị khóa chức năng rút tiền sau khi thay đổi số điện thoại?

Dịch vụ hoặc hệ thống thanh toán mà bạn đang muốn sử dụng có thể được liên kết với số điện thoại cũ của bạn nên bạn không thể sử dụng phương thức thanh toán đó. Trong mọi trường hợp, nếu khoản tiền rút của bạn bị khóa sau khi thay đổi số điện thoại, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để chúng tôi có thể trợ giúp cho bạn.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ email đã đăng ký không?

Rất tiếc, bạn không thể thay đổi địa chỉ email mà bạn dùng để đăng ký Khu vực Cá nhân của mình. Bạn có thể đăng ký Khu vực Cá nhân mới bằng một địa chỉ email mới, nhưng xin lưu ý rằng bạn không thể chuyển các tài khoản từ Khu vực Cá nhân cũ sang Khu vực Cá nhân mới này.