Thông tin đã đăng ký của bạn như tên, địa chỉ, địa chỉ email và số điện thoại là những thông tin quan trọng và cần thiết để có thể giao dịch an toàn trên Exness. Trong bài viết này, chúng tôi đã soạn ra những hướng dẫn về cách quản lý những thông tin này.
- Tên bạn
- Địa chỉ của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Địa chỉ email của bạn
Làm thế nào để thay đổi tên đã đăng ký?
Để thay đổi tên bạn đã đăng ký, bạn sẽ phải liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua email để được hỗ trợ thủ công, vì bạn không thể tự sửa đổi trên Khu vực Cá nhân. Hãy làm theo các bước bên dưới để thay đổi tên bạn đã đăng ký.
Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@exness.com từ địa chỉ email bạn đã đăng ký cùng những thông tin sau:
- Số tài khoản giao dịch.
- Mã hỗ trợ.
- Họ tên của bạn.
- Lý do đổi tên.
- Đính kèm chứng từ giấy tờ tùy thân mới hoặc đã cập nhật của bạn vào email.
Quan trọng: Xin lưu ý rằng bạn không được phép đăng ký tài khoản Exness thay mặt cho một người khác hoặc bằng bí danh của bạn (tên không hợp pháp).
Lưu ý: Tên đăng ký của bạn sẽ được cập nhật theo giấy tờ đã được tải lên.
Quan trọng: Bạn không bao giờ được phép giao dịch bằng tài khoản Exness không được đăng ký bằng tên hợp pháp của bạn.
Cách thay đổi địa chỉ đã đăng ký của mình
Địa chỉ thực đã đăng ký của bạn dựa trên địa chỉ thể hiện trên giấy tờ Xác minh Địa chỉ để đảm bảo tài khoản được xác minh đầy đủ hoặc bất kỳ thông tin nào khác do bạn cung cấp trong quá trình đăng ký. Thông tin về địa chỉ thực này liên kết tài khoản Exness của bạn với một khu vực cụ thể.
Để thay đổi địa chỉ thực đã đăng ký của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Tài khoản chưa được xác minh: tải lên giấy tờ Xác minh Địa chỉ của bạn từ Khu vực Cá nhân và chúng tôi sẽ tự động cập nhật địa chỉ thực cho tài khoản Exness của bạn để thể hiện thông tin trong giấy tờ này.
- Khách hàng đã xác minh: Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@exness.com từ địa chỉ email bạn đã đăng ký cùng những thông tin sau:
- Số tài khoản giao dịch.
- Mã hỗ trợ.
- Lý do thay đổi địa chỉ.
- Địa chỉ cư trú mới hoặc chính xác của bạn.
- Đính kèm chứng từ giấy tờ xác minh địa chỉ mới hoặc đã cập nhật vào email.
Lưu ý: Địa chỉ thực hiển thị trong Khu vực Cá nhân của bạn sẽ giữ nguyên như địa chỉ đăng ký ban đầu. Tuy nhiên, địa chỉ được cập nhật sau này sẽ được hiển thị trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Chỉ áp dụng khi thay đổi địa chỉ trong cùng một quốc gia với quốc gia đã đăng ký.
Cách quản lý số điện thoại tôi đã đăng ký
Bạn có thể thêm hoặc thay đổ số điện thoại trong Khu vực Cá nhân của mình.
Thêm số điện thoại:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn và mở phần Thiết lập.
- Đi tới mục Cài đặt bảo mật, cuộn đến Xác minh 2 bước, nhấp vào Thay đổi, sau đó nhấp vào Số điện thoại mới rồi nhấp vào Tiếp.
- Nhập số điện thoại mới. Thực hiện recaptcha nếu cần. Khi đã làm xong, hãy nhấp vào Gửi mã cho tôi.
- Nhập mã xác minh được gửi tới số điện thoại mới của bạn; nhấn vào Xác nhận để hoàn tất quá trình này.
- Vậy là số điện thoại mới hiện đã được thêm vào tài khoản của bạn.
Lưu ý: Số lượng số điện thoại có thể đăng ký với Khu vực Cá nhân của bạn là không hạn chế, tuy nhiên có áp dụng hạn mức bổ sung hằng ngày với tối đa là 5 số điện thoại vì mỗi khách hàng chỉ có 5 lần thử yêu cầu gửi tin nhắn SMS. Với mỗi số điện thoại được chấp nhận cho một Khu vực Cá nhân, số lượng tin nhắn SMS được phép gửi trong một ngày sẽ giảm xuống.
Lưu ý: Không thể thay đổi số điện thoại này sang một số điện thoại từ một quốc gia khác.
Thay đổi Loại bảo mật của bạn sang một số khác:
- Mở phần Thiết lập trong Khu vực Cá nhân của bạn.
- Đi đến mục Cài đặt bảo mật và cuộn xuống đến mục Xác minh 2 bước rồi nhấp vào Thay đổi.
- Chọn số điện thoại mà bạn muốn thay đổi làm loại bảo mật của bạn. Nhấp vào Tiếp.
- Nhập mã xác minh được gửi tới loại bảo mật hiện tại của bạn, sau đó nhấp vào Xác nhận.
- Đến đây, số điện thoại mới đã được đặt làm loại bảo mật và mã xác minh sẽ được gửi đến số điện thoại mới mà bạn đã đặt làm loại bảo mật.
Lưu ý: Bạn không thể xóa số điện thoại ban đầu mà bạn sử dụng để đăng ký tài khoản Exness, cũng như số điện thoại hiện đang được sử dụng làm loại bảo mật.
Thay đổi số điện thoại mà bạn đã quên hoặc bị mất:
Nếu bạn không thể truy cập vào số điện thoại (được sử dụng làm loại bảo mật của bạn) và muốn đổi số điện thoại, bạn sẽ phải liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ qua email. Xin lưu ý rằng tài khoản Exness của bạn phải được xác minh đầy đủ thì chúng tôi mới có thể hỗ trợ quy trình này.
Mẹo: Nếu tài khoản Exness của bạn không có tiền, bạn nên đăng ký tài khoản Exness mới thay vì liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ để thay đổi số điện thoại mà bạn đã quên/bị mất.
Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@exness-trading.info từ địa chỉ email bạn đã đăng ký cùng những thông tin sau:
- Số tài khoản giao dịch.
- Mã hỗ trợ.
- Số điện thoại cũ đã đăng ký và số điện thoại mới.
- Lý do thay đổi số điện thoại bạn đã đăng ký.
- Bạn có tài khoản Gmail không (Ví dụ: xxxxxxx@gmail.com): Có/Không
- Nếu bạn chưa có tài khoản Gmail, chúng tôi sẽ cấp cho bạn đường liên kết lời mời tham gia Zoom.
- Thời gian thích hợp cho cuộc gọi video xác minh.
- Vui lòng đính kèm giấy tờ Xác minh danh tính của bạn. Chúng tôi có thể chấp nhận bất kỳ loại giấy tờ tùy thân nào (ví dụ: Căn cước, Hộ chiếu, Bằng lái xe) có thể xác minh bạn là chủ sở hữu của Khu vực Cá nhân.
- Vui lòng đính kèm ảnh chân dung, trong đó, Giấy tờ tùy thân của bạn được đặt cạnh khuôn mặt bạn.
Lưu ý: Các giao dịch rút tiền từ Khu vực Cá nhân sẽ bị vô hiệu hóa trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm thay đổi loại bảo mật.
Vì sao tài khoản của tôi bị khóa chức năng rút tiền sau khi thay đổi số điện thoại?
Dịch vụ hoặc hệ thống thanh toán mà bạn đang muốn sử dụng có thể được liên kết với số điện thoại cũ của bạn nên bạn không thể sử dụng phương thức thanh toán đó. Trong mọi trường hợp, nếu khoản tiền rút của bạn bị khóa sau khi thay đổi số điện thoại, vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để chúng tôi có thể trợ giúp cho bạn.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ email đã đăng ký không?
Rất tiếc, bạn không thể thay đổi địa chỉ email mà bạn dùng để đăng ký Khu vực Cá nhân của mình. Bạn có thể đăng ký Khu vực Cá nhân mới bằng một địa chỉ email mới, nhưng xin lưu ý rằng bạn không thể chuyển các tài khoản từ Khu vực Cá nhân cũ sang Khu vực Cá nhân mới này.