Thông tin đã đăng ký bao gồm tên đã đăng ký, địa chỉ thực, địa chỉ email và (các) số điện thoại của bạn.

• Cách thay đổi tên đã đăng ký của mình
• Cách thay đổi địa chỉ đã đăng ký của mình
• Cách quản lý số điện thoại tôi đã đăng ký
• Tôi có thể thay đổi địa chỉ email đã đăng ký không?

Cách thay đổi tên đã đăng ký của mình

Bạn phải liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ qua email để thay đổi tên bạn đã đăng ký. Bạn không thể tự thay đổi tên đã đăng ký.

Gửi email đến địa chỉ support@exmarkets.global từ địa chỉ email đã đăng ký với Exness và cung cấp những thông tin sau:

• Số tài khoản giao dịch đang hoạt động
• Mã hỗ trợ
• Họ tên pháp lý của bạn
• Lý do đổi tên
• Đính kèm giấy tờ xác minh danh tính mới hoặc đã cập nhật của bạn vào email

Tên đăng ký của bạn sẽ được cập nhật theo giấy tờ đã được tải lên.

Quan trọng: Bạn tuyệt đối không được phép giao dịch bằng tài khoản Exness chưa được đăng ký theo họ tên pháp lý của bạn. Bạn không được phép đăng ký tài khoản Exness thay mặt người khác hoặc bằng bí danh.

Cách thay đổi địa chỉ đã đăng ký của mình

Địa chỉ đăng ký của bạn được hiển thị trên giấy tờ xác minh địa chỉ được cung cấp trong quá trình đăng ký. Cách thay đổi địa chỉ đã đăng ký sẽ phụ thuộc vào việc tài khoản Exness của bạn đã được xác minh đầy đủ hay chưa xác minh.

Tài khoản chưa xác minh sẽ cần phải tải lên giấy tờ xác minh địa chỉ từ Khu vực Cá nhân trong quá trình xác minh, địa chỉ đăng ký của bạn sẽ được thiết lập theo giấy tờ xác minh địa chỉ.

.

Tài khoản đã xác minh phải gửi email đến địa chỉ support@exmarkets.global từ địa chỉ email đã đăng ký với Exness và cung cấp những thông tin sau:

• Số tài khoản giao dịch
• Câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật bắt buộc
• Lý do thay đổi địa chỉ
• Địa chỉ cư trú mới hoặc chính xác của bạn
• Đính kèm giấy tờ xác minh địa chỉ mới hoặc đã cập nhật của bạn vào email

Địa chỉ hiển thị trong Khu vực Cá nhân của bạn có thể vẫn giữ nguyên khi bạn thay đổi địa chỉ trong cùng quốc gia, nhưng địa chỉ mới của bạn đã được cập nhật vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi.

Làm cách nào tôi có thể thay đổi số điện thoại đã đăng ký của mình?

Theo mặc định, số điện thoại được cung cấp trong quá trình đăng ký là số điện thoại chính của bạn. Bạn có thể thêm hoặc thay đổ số điện thoại trong Khu vực Cá nhân của mình.

Cách thêm số điện thoại mới

1. Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân và mở phần Thiết lập.
2. Đi đến mục Cài đặt bảo mật, cuộn xuống Xác minh 2 bước và chọn Thay đổi.
3. Chọn Số điện thoại mới, sau đó chọn Tiếp.
4. Nhập số điện thoại mới. Thực hiện recaptcha nếu cần. Khi đã làm xong, hãy chọn Gửi mã cho tôi.
5. Nhập mã xác minh được gửi tới số điện thoại mới của bạn, rồi nhấn vào Xác nhận để hoàn tất quá trình này.
6. Đến đây, số điện thoại mới đã được thêm vào tài khoản Exness của bạn.

Mỗi ngày, bạn chỉ có 5 lần yêu cầu thêm số điện thoại. Bạn không bị giới hạn về tổng số điện thoại có thể đăng ký cho tài khoản Exness của mình.

Cách đổi số điện thoại đã đăng ký làm loại bảo mật

1. Mở phần Thiết lập trong Khu vực Cá nhân của bạn.
2. Đi đến Cài đặt bảo mật, cuộn xuống Xác minh 2 bước và chọn Thay đổi.
3. Chọn số điện thoại bạn muốn đổi làm loại bảo mật và nhấn Tiếp. Nếu chưa thêm số điện thoại, bạn có thể sẽ phải thêm số điện thoại cần đổi sang.
4. Nhập mã xác minh được gửi tới loại bảo mật hiện tại của bạn, rồi nhấp vào Xác nhận.
5. Đến đây, bạn đã đặt số điện thoại mới làm loại bảo mật của mình. Từ nay, mã xác minh sẽ được gửi đến số điện thoại mới này.

Bạn không thể xóa số điện thoại đã dùng để đăng ký tài khoản Exness hoặc số điện thoại đang được đặt làm loại bảo mật. Bạn cũng không thể thay đổi số điện thoại này sang một số điện thoại đang hoạt động ở một quốc gia khác.

Để thay đổi số điện thoại bạn đã quên hoặc bị mất

Bạn phải gửi email đến địa chỉ support@exmarkets.global để được trợ giúp. Tài khoản Exness phải được xác minh đầy đủ thì chúng tôi mới có thể hỗ trợ quy trình này và trong một số trường hợp, bạn có thể cần hoàn thành việc xác minh danh tính trực quan thông qua cuộc gọi video.

Lời khuyên: Nếu tài khoản Exness của bạn không có tiền, bạn nên đăng ký một tài khoản Exness mới thay vì liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ để thay đổi số điện thoại bạn đã quên hoặc bị mất.

Hãy cung cấp những thông tin sau khi liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ để thay đổi số điện thoại bạn đã quên hoặc bị mất:

1. Số tài khoản giao dịch
2. Câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật bắt buộc
3. Số điện thoại cũ đã đăng ký và số điện thoại mới
4. Lý do thay đổi số điện thoại bạn đã đăng ký
5. Thời gian thích hợp để xác minh danh tính trực quan thông qua cuộc gọi video.
6. Bạn có tài khoản Gmail không (Ví dụ: xxxxxxx@gmail.com): Có/Không
7. Nếu không có tài khoản Gmail, bạn có thể nhận được đường liên kết mời tham gia cuộc họp qua Zoom
8. Vui lòng đính kèm giấy tờ Xác minh danh tính của bạn. Ví dụ về giấy tờ xác minh danh tính như Căn cước công dân, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe, nhưng phải xác minh bạn là chủ sở hữu tài khoản Exness
9. Ảnh chân dung, trong đó, Giấy tờ tùy thân của bạn được đặt cạnh khuôn mặt bạn

Các giao dịch rút tiền từ Khu vực Cá nhân sẽ bị vô hiệu hóa trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm thay đổi loại bảo mật.

Vì sao tài khoản của tôi bị khóa chức năng rút tiền sau khi thay đổi số điện thoại?

Phương thức thanh toán có thể được liên kết với số điện thoại cũ của bạn và điều này có thể khiến bạn không thể sử dụng phương thức thanh toán đó vì lý do bảo mật. Nếu chức năng rút tiền của bạn bị khóa sau khi thay đổi số điện thoại, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ email đã đăng ký không?

Không, bạn không thể thay đổi địa chỉ email đã được sử dụng để đăng ký tài khoản Exness của mình. Bạn có thể đăng ký một tài khoản Exness mới bằng một địa chỉ email khác, tuy nhiên bạn không thể chuyển bất kỳ tài khoản giao dịch nào được tạo từ tài khoản Exness cũ của bạn sang tài khoản mới đó.